Que faire si je n'ai pas reçu les informations concernant ma commande de paniers tressés à la main BasketGem après 10 jours ? Est-ce un problème logistique ?

Chez BasketGem, de nombreux clients rencontrent le problème de ne pas recevoir d'informations concernant leur commande de paniers tressés à la main 10 jours après l'expédition par fret aérien. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement un problème logistique. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème, et nous vous accompagnerons pas à pas pour le résoudre.

Du point de vue des aspects non logistiques : Premièrement, l’éloignement des destinations : si votre adresse de livraison se situe dans une zone reculée (par exemple, une zone rurale, une île ou une zone mal desservie par les services logistiques), les paniers en osier tressé doivent effectuer plusieurs étapes de transit, et la mise à jour des informations de suivi sera décalée par rapport à l’avancement réel du transport. L’absence d’informations après 10 jours peut simplement être due à un retard de transmission des données pendant le transport. Deuxièmement, la synchronisation des informations par les transporteurs peut être retardée : à certaines étapes du transport transfrontalier (par exemple, après le dédouanement), certaines entreprises de messagerie mettent à jour les informations plus lentement que le transport lui-même. Vous pourriez avoir l’impression qu’il n’y a « aucune information », mais en réalité, votre panier écologique en corde de coton tressée est bien en cours de livraison.

Pour résoudre les problèmes éventuels : utilisez le numéro de suivi que nous vous avons envoyé pour consulter l’état de votre panier tressé à la main sur le site web du transporteur ou sur la page « Suivi logistique » de BasketGem. Si la mention « En transit » apparaît avec une indication de progression lente, patientez jusqu’à la fin du transport. Si la mention « Retard anormal » apparaît (par exemple, immobilisation du colis, adresse inconnue), veuillez contacter immédiatement le service client de BasketGem.

Notre service client vérifiera au plus vite le statut de votre panier BasketGem tressé à la main auprès du transporteur, vous aidera à résoudre tout problème éventuel (blocage en douane, correction d'adresse, etc.) et se coordonnera avec le transporteur pour accélérer la livraison si nécessaire, afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Nous ne vous laisserons jamais seul face aux problèmes de livraison.