BasketGem comprend l'importance des échantillons pour la prise de décision des clients, notamment pour les achats en gros ou les commandes personnalisées de paniers tressés à la main. Voir la matière, le savoir-faire et la texture en personne vous permet de passer commande en toute confiance. C'est pourquoi nous proposons un service d'échantillons aux clients qui en ont besoin, avec des règles claires et transparentes.

Concernant l'éligibilité aux échantillons : notre service d'échantillons de paniers tressés à la main s'adresse principalement aux clients souhaitant passer des commandes en gros (par exemple, les acheteurs de paniers tressés à la main en gros ou les entreprises proposant des cadeaux personnalisés). Ces clients peuvent recevoir des échantillons gratuitement ; seuls les frais d'expédition express sont à leur charge (calculés en fonction de la destination et du mode d'expédition, le service client vous communiquera le montant exact à l'avance). Si vous souhaitez commander des échantillons de paniers en osier tressé pour votre usage personnel, des frais d'échantillon et d'expédition pourront vous être facturés ; veuillez contacter le service client pour plus d'informations.

Concernant les échantillons : vous pouvez préciser le style souhaité (par exemple, paniers de rangement en osier, paniers cadeaux en corde de coton) ou demander des échantillons personnalisés (par exemple, paniers tressés à la main avec logo). Nous procéderons à la fabrication et à l’expédition des échantillons sous 7 jours après réception de vos frais d’expédition, en veillant à ce que leur qualité de fabrication et leurs matériaux correspondent à ceux de nos produits finis.

Après réception de votre échantillon de panier tressé à la main BasketGem, si vous êtes satisfait de sa qualité et confirmez une commande en gros, nous déduirons les frais d'expédition de l'échantillon de votre règlement final (un avantage exclusif pour nos clients), réduisant ainsi vos coûts d'approvisionnement. Grâce à cet échantillon, vous pourrez apprécier la qualité des paniers tressés à la main et écologiques de BasketGem et éviter les risques liés aux achats en gros.

BasketGem a toujours adhéré à une philosophie de production axée sur le respect de la nature et la sécurité. De la sélection des matières premières à la fabrication du produit fini, chaque étape de la confection de nos paniers tressés à la main est pensée dans le souci de l'écologie et de la sécurité, vous permettant ainsi de les utiliser en toute sérénité tout en réduisant votre impact sur la planète.

Du point de vue des matières premières principales : nous sélectionnons avec soin une variété de matériaux naturels renouvelables pour la fabrication de nos paniers tressés à la main, notamment : l’osier (robuste et d’une belle texture, idéal pour les paniers de rangement), le rotin (doux et durable, matériau principal pour les paniers de rangement), le quenouille (légère et respirante, utilisée pour les paniers décoratifs légers), la corde de coton (douce, agréable au toucher et colorée, de choix pour les paniers cadeaux personnalisés) et une petite quantité de bois naturel (utilisé pour renforcer le corps ou les anses des paniers). Ces matériaux proviennent de zones cultivées de manière durable, préservent les écosystèmes naturels et sont biodégradables, pour une démarche écoresponsable dès la source.

Dans une optique de fabrication sûre et écologique : lors de la production, nous refusons catégoriquement l’utilisation de produits chimiques nocifs tels que le formaldéhyde et les colorants à base de métaux lourds. Tous les matériaux utilisés pour la confection de nos paniers tressés à la main sont séchés et nettoyés naturellement, sans odeur désagréable, et nos produits finis font l’objet de contrôles de sécurité rigoureux. Qu’ils servent à conserver des aliments (fruits, produits secs, etc.), des vêtements ou qu’ils soient utilisés dans les foyers avec des personnes âgées ou des enfants, les paniers tressés à la main et écologiques BasketGem ne présentent aucun risque pour la santé.

Choisir un panier tressé à la main BasketGem, c'est non seulement bénéficier d'un outil de rangement pratique et esthétique, mais aussi adopter un mode de vie sain et sobre en carbone. Nous sommes convaincus que les matériaux naturels sont le meilleur choix pour se rapprocher de la vie et protéger sa famille.

BasketGem comprend que chaque client a des besoins uniques — qu'il s'agisse d'assortiments personnalisés pour la décoration intérieure ou de personnalisations de marque pour les cadeaux d'entreprise, nous pouvons répondre à vos attentes grâce à une riche sélection de paniers tissés à la main en stock et à des services de personnalisation flexibles.

Du point de vue des tailles et des styles disponibles : Sur notre boutique en ligne, vous trouverez des paniers tressés à la main pour tous vos besoins. Par matière, nous proposons des paniers en osier, en rotin, en corde de coton, en quenouilles, etc. Par usage, vous avez le choix entre des paniers de rangement avec couvercle, des paniers à provisions, des paniers cadeaux, des paniers de décoration, etc. Quant aux tailles, la gamme est vaste, des mini paniers de bureau (15 cm × 10 cm) aux grands paniers de rangement pour vêtements (50 cm × 40 cm), adaptés à différents espaces et usages. Chaque panier en stock est tressé à la main par des artisans, préservant ainsi la texture et les détails des matériaux naturels.

Du point de vue des services de personnalisation : si les produits en stock ne répondent pas à vos besoins, BasketGem propose une personnalisation poussée des paniers tissés à la main : vous pouvez demander des modifications de la couleur du panier (par exemple, des couleurs personnalisées spécifiques à la marque, des couleurs sur le thème des fêtes), ajouter des motifs ou des logos (par exemple, un logo d’entreprise imprimé, des motifs personnalisés, du lettrage), ou même ajuster les conceptions structurelles (par exemple, ajouter des cloisons, changer le style des poignées).

Si vous souhaitez personnaliser un panier tressé à la main BasketGem, vous pouvez contacter notre service client par e-mail (basketmaker@basketgem.com ) ou WhatsApp (+8618315702165), en détaillant vos exigences — nous vous fournirons des croquis de conception et des devis pour nous assurer que le produit final répond pleinement à vos attentes.

Chez BasketGem, de nombreux clients rencontrent le problème de ne pas recevoir d'informations concernant leur commande de paniers tressés à la main 10 jours après l'expédition par fret aérien. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement un problème logistique. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème, et nous vous accompagnerons pas à pas pour le résoudre.

Du point de vue des aspects non logistiques : Premièrement, l’éloignement des destinations : si votre adresse de livraison se situe dans une zone reculée (par exemple, une zone rurale, une île ou une zone mal desservie par les services logistiques), les paniers en osier tressé doivent effectuer plusieurs étapes de transit, et la mise à jour des informations de suivi sera décalée par rapport à l’avancement réel du transport. L’absence d’informations après 10 jours peut simplement être due à un retard de transmission des données pendant le transport. Deuxièmement, la synchronisation des informations par les transporteurs peut être retardée : à certaines étapes du transport transfrontalier (par exemple, après le dédouanement), certaines entreprises de messagerie mettent à jour les informations plus lentement que le transport lui-même. Vous pourriez avoir l’impression qu’il n’y a « aucune information », mais en réalité, votre panier écologique en corde de coton tressée est bien en cours de livraison.

Pour résoudre les problèmes éventuels : utilisez le numéro de suivi que nous vous avons envoyé pour consulter l’état de votre panier tressé à la main sur le site web du transporteur ou sur la page « Suivi logistique » de BasketGem. Si la mention « En transit » apparaît avec une indication de progression lente, patientez jusqu’à la fin du transport. Si la mention « Retard anormal » apparaît (par exemple, immobilisation du colis, adresse inconnue), veuillez contacter immédiatement le service client de BasketGem.

Notre service client vérifiera au plus vite le statut de votre panier BasketGem tressé à la main auprès du transporteur, vous aidera à résoudre tout problème éventuel (blocage en douane, correction d'adresse, etc.) et se coordonnera avec le transporteur pour accélérer la livraison si nécessaire, afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Nous ne vous laisserons jamais seul face aux problèmes de livraison.

BasketGem adhère au principe de « logistique transparente », vous permettant de suivre clairement l'intégralité du processus de votre panier tressé à la main, de l'expédition à la livraison. Les notifications immédiates après expédition constituent un élément essentiel de notre engagement à protéger le droit de nos clients à l'information.

Concernant les notifications d'expédition : dès que votre panier de rangement en osier tressé est emballé et remis au transporteur, nous vous enverrons immédiatement une notification par e-mail à l'adresse que vous avez enregistrée. Cette notification comprend les informations logistiques essentielles : numéro de suivi, nom du transporteur et date de livraison prévue. Vous serez ainsi informé(e) en premier de l'expédition de votre panier BasketGem tressé à la main.

Pour suivre l'état de votre commande : deux solutions pratiques s'offrent à vous pour consulter en temps réel l'état d'avancement de l'acheminement de votre panier écologique tissé à la main : premièrement, copiez directement le numéro de suivi et connectez-vous au site web officiel du transporteur (par exemple, DHL, FedEx, etc.), puis collez le numéro dans la section « Suivi logistique » pour afficher les détails, notamment la localisation actuelle de votre panier en rotin personnalisé, l'étape du transport (par exemple, « Tri à l'aéroport », « Livraison locale en cours ») et le délai de livraison prévu.

Grâce à cette méthode, vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre panier-cadeau tissé à la main, notamment pour les commandes par fret aérien, ce qui vous permet de confirmer avec précision s'il est livré dans le délai prévu de 10 jours, pour une expérience d'achat en toute sérénité.

Chez BasketGem, nous comprenons que nos clients puissent avoir besoin de modifier temporairement l'adresse de livraison de leurs paniers tressés à la main. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de modification d'adresse flexible. L'impact sur le délai de livraison de 3 jours dépend principalement du moment où la modification est effectuée et de la validité de la nouvelle adresse.

Concernant l'absence d'impact sur les délais de livraison : si vous contactez le service client pour demander un changement d'adresse dans les 24 heures suivant le paiement, et si la nouvelle adresse remplit deux conditions (informations complètes, y compris la rue, le code postal et vos coordonnées, et ne se situe pas dans une zone isolée ou inaccessible aux transporteurs), notre équipe d'entrepôt peut la mettre à jour avant le traitement de votre commande de paniers en osier tressé, sans perturber le calendrier d'expédition initial. L'engagement d'expédition sous 3 jours est maintenu.

Concernant les retards éventuels : si vous demandez un changement d’adresse plus de 24 heures après le paiement, votre panier de rangement en rotin personnalisé est peut-être déjà en cours de tri ou d’emballage, et la modification de l’adresse nécessitera une nouvelle étape du processus de commande. Par ailleurs, si la nouvelle adresse se situe dans une zone éloignée ou nécessite un transport supplémentaire par le transporteur, l’expédition de votre panier écologique tressé à la main pourrait être retardée d’environ un jour.

Il est important de souligner que, même si cela a un impact sur les délais, lorsque vous demandez un changement d'adresse de livraison pour votre panier tressé à la main BasketGem, notre service client vérifiera immédiatement les nouvelles informations et vous informera clairement du délai de livraison prévu. Vous n'aurez donc pas à deviner : nous minimiserons autant que possible le retard tout en garantissant l'exactitude de votre commande afin que vos articles soient expédiés rapidement.

BasketGem propose deux modes de livraison principaux pour répondre aux besoins variés de ses clients : le fret aérien et le fret maritime. Les délais de livraison des paniers tressés à la main varient considérablement selon le mode de livraison choisi, et divers facteurs externes peuvent également influencer le délai final. Nous vous fournirons des informations détaillées afin de vous aider à planifier votre attente de manière optimale.

Du point de vue des délais de livraison : si vous optez pour le transport aérien, les paniers de rangement en osier tressé vous parviendront généralement sous 12 jours environ après expédition. Ce mode de livraison convient aux particuliers exigeants ou aux grossistes de paniers tressés à la main ayant besoin d’échantillons en urgence. Si vous choisissez le transport maritime, en raison de la distance et du processus plus longs, les paniers en rotin arriveront sous 45 jours environ. Cette option est plus adaptée aux grossistes effectuant des achats importants et ayant des exigences de délai moins strictes.

Du point de vue des principaux facteurs influençant le délai de livraison : Premièrement, la distance jusqu’à la destination — si votre adresse de livraison se situe dans une zone reculée (îles, régions montagneuses ou zones mal desservies par les services logistiques), même les paniers en corde de coton tressée écologique expédiés par avion peuvent nécessiter 2 à 3 jours supplémentaires pour le transport. Deuxièmement, les périodes de forte activité logistique — pendant les périodes de pointe des expéditions transfrontalières (par exemple, les achats de Noël en Europe et en Amérique) ou les jours fériés locaux (par exemple, le Black Friday aux États-Unis, le Nouvel An chinois), les plateformes logistiques connaissent des retards de fret, ce qui réduit temporairement l’efficacité du tri et de la livraison des paniers cadeaux tressés à la main. Troisièmement, la rapidité du dédouanement — les commandes transfrontalières doivent passer par la douane. Si les informations déclarées pour les paniers tressés à la main personnalisés sont complètes et conformes à la réglementation locale, le dédouanement peut être effectué rapidement ; dans le cas contraire, des retards peuvent survenir.

Si votre panier tressé à la main BasketGem subit un retard anormal, nous prendrons l'initiative de vous aider à contacter la société de logistique afin de vérifier l'état d'avancement du transport et de résoudre les problèmes, en veillant à la protection de vos droits et intérêts.

BasketGem comprend l'importance d'une livraison rapide pour ses clients. C'est pourquoi nous avons mis en place un processus de traitement des commandes efficace afin que vos paniers en rotin personnalisés ou vos paniers de rangement écologiques en stock puissent commencer leur voyage au plus vite. Parallèlement, nous vous informerons honnêtement de tout retard éventuel, afin que vous soyez parfaitement au courant.

Concernant les délais d'expédition habituels : dès réception de votre paiement, notre équipe d'entrepôt traitera immédiatement votre commande, incluant le tri, le contrôle qualité et l'emballage des paniers en osier tressés à la main. En règle générale, l'ensemble du processus est finalisé et l'expédition organisée sous 3 jours. Vous n'avez pas à vous soucier des retards de livraison ; nous répondons à toutes les commandes valides dans les meilleurs délais.

Du point de vue des facteurs de retard potentiels : Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir le respect des délais, certaines situations incontrôlables peuvent entraîner des retards mineurs de 1 à 2 jours : par exemple, une augmentation soudaine des commandes de paniers tissés à la main dans l’entrepôt pendant les périodes de pointe (par exemple, les périodes de fêtes), des conditions météorologiques extrêmes comme de fortes pluies ou des typhons affectant les opérations de préparation de commandes en entrepôt, ou une suspension du soutien logistique pendant les jours fériés.

Il est important de noter qu'en cas de retard, BasketGem ne vous laissera jamais attendre passivement : nous vous en informerons à l'avance par message dans votre commande ou par SMS, en expliquant la raison du retard et le délai de livraison prévu, vous permettant ainsi de suivre en temps réel l'avancement de votre commande de panier écologique tissé à la main et de minimiser l'anxiété liée à l'attente.

Chez BasketGem, nous avons à cœur d'offrir à nos clients une expérience d'achat pratique et économique. La livraison gratuite de nos paniers écologiques tressés à la main contribue grandement à l'amélioration de nos services. Toutefois, cet avantage n'est pas automatique et est réservé aux clients particuliers répondant à certains critères.

Du point de vue des bénéficiaires éligibles et des seuils : la livraison gratuite est réservée aux particuliers (les professionnels peuvent se renseigner sur les remises logistiques exclusives pour la vente en gros de paniers tressés à la main). La condition principale est claire : le montant effectif d’une commande doit dépasser 200 USD. Le « montant effectif » correspond au montant final après déduction des remises et coupons. Si ce critère est rempli, vous n’aurez aucun frais de livraison supplémentaire à payer.

Concernant l'application de la réduction : vous n'avez aucune démarche à effectuer pour bénéficier de la livraison gratuite. Dès que votre commande atteint le montant requis, le système identifiera et déduira automatiquement les frais de port, et la page de paiement affichera directement « Livraison : 0 USD ». L'ensemble du processus est simple et rapide, et ne vous demandera ni temps ni énergie.

Que vous achetiez un seul panier exquis en osier tressé pour la décoration de votre maison ou plusieurs paniers en corde de coton tressée pour offrir en cadeau, tant que le montant de votre commande respecte les normes, BasketGem vous permet de profiter facilement du double avantage de la « livraison directe + frais de port nuls », pour un shopping sans souci.