A BasketGem entende a importância das amostras para a tomada de decisão do cliente — especialmente para compras em grande quantidade ou encomendas personalizadas de cestos trançados à mão. Ver o material, o acabamento e a textura pessoalmente permite que você faça seus pedidos com confiança, por isso oferecemos serviços de amostra para clientes que precisam, com regras claras e transparentes.

Em relação à elegibilidade para amostras: Nosso serviço de amostras de cestas trançadas à mão destina-se principalmente a clientes com intenção de personalização em grande escala (por exemplo, compradores atacadistas de cestas trançadas à mão, empresas que personalizam brindes corporativos). Esses clientes podem receber amostras gratuitamente — não precisam pagar pelas amostras em si, apenas pelos custos de envio expresso (as taxas de envio são calculadas com base no destino e no método de envio, e o atendimento ao cliente informará o valor específico com antecedência). Se você solicitar amostras de cestas trançadas de vime apenas para uso pessoal, poderá ser necessário pagar o custo da amostra mais as taxas de envio; detalhes podem ser consultados com o atendimento ao cliente.

Em relação aos detalhes do fornecimento de amostras: você pode especificar o estilo que deseja visualizar (por exemplo, cestos de vime para armazenamento, cestos de presente com corda de algodão) ou amostras de soluções personalizadas (por exemplo, cestos trançados à mão com LOGOTIPO). Providenciaremos a produção e o envio das amostras em até 7 dias após o recebimento da taxa de envio, garantindo que as amostras correspondam ao acabamento e aos materiais dos produtos acabados em grande escala.

Após receber sua amostra da cesta artesanal BasketGem, se você ficar satisfeito com a qualidade e confirmar um pedido em grande quantidade, descontaremos o valor do frete da amostra do seu pagamento final (um benefício exclusivo para clientes personalizados), reduzindo ainda mais seus custos de aquisição. Através da experiência com a amostra, você poderá compreender intuitivamente a qualidade das cestas artesanais ecológicas da BasketGem e evitar os riscos associados a compras em grande quantidade.

A BasketGem sempre se pautou pela filosofia de produto "natureza e segurança". Da seleção da matéria-prima ao processamento do produto final, cada etapa de nossas cestas artesanais gira em torno da sustentabilidade e da segurança, permitindo que você as utilize com tranquilidade, ao mesmo tempo que reduz seu impacto no planeta.

Do ponto de vista das principais matérias-primas: Selecionamos cuidadosamente uma variedade de materiais naturais renováveis ​​para a confecção de cestos trançados à mão, incluindo: vime (resistente e com bela textura, ideal para cestos de armazenamento), rattan (textura macia e durabilidade, principal material para cestos de armazenamento), taboa (leve e respirável, utilizada em cestos decorativos leves), corda de algodão (agradável ao toque, macia e colorida, a primeira escolha para cestos de presente personalizados) e uma pequena quantidade de madeira natural (utilizada para reforçar o corpo ou as alças dos cestos). Esses materiais são provenientes de áreas de cultivo sustentável, não prejudicam os ecossistemas naturais e são biodegradáveis, praticando a sustentabilidade desde a origem.

Do ponto de vista do processamento seguro e ecológico: Durante a produção, recusamos terminantemente o uso de produtos químicos nocivos, como formaldeído e corantes com metais pesados. Todos os materiais para as cestas trançadas à mão passam por processos naturais de secagem e limpeza, sem odores fortes, e os produtos acabados são submetidos a rigorosas inspeções de segurança. Seja para armazenar alimentos (como frutas e produtos secos), roupas pessoais ou em residências com idosos ou crianças, as cestas trançadas à mão e ecológicas da BasketGem não representam riscos à saúde.

Escolher uma cesta trançada à mão da BasketGem não só lhe proporciona uma ferramenta de armazenamento prática e bonita, como também lhe permite adotar um estilo de vida saudável e com baixa emissão de carbono — acreditamos que os materiais naturais são a melhor escolha para se aproximar da vida e proteger a sua família.

A BasketGem entende que cada cliente tem necessidades únicas — seja uma combinação personalizada para decoração de casa ou a personalização com a marca para brindes corporativos, podemos atender às suas expectativas por meio de uma rica seleção de cestas artesanais em estoque e serviços de personalização flexíveis.

Em termos de tamanhos e estilos disponíveis em estoque: Em nossa loja online, você encontra cestos trançados à mão para diversas finalidades: por material, há cestos de vime, rattan, corda de algodão, junco, etc. Por uso, há cestos com tampa para armazenamento, cestos de compras, cestos para embalagens de presentes, cestos decorativos para casa, etc. Quanto ao tamanho, a variedade é ampla, desde mini cestos de mesa (15cm×10cm) até grandes cestos para roupas (50cm×40cm), adequados para diferentes espaços e necessidades de uso. Cada produto em estoque é trançado à mão por artesãos, preservando a textura e os detalhes dos materiais naturais.

Do ponto de vista dos serviços de personalização: Se os produtos em estoque não atenderem às suas necessidades, a BasketGem oferece personalização completa de cestas trançadas à mão: você pode solicitar alterações na cor da cesta (por exemplo, cores personalizadas específicas da marca, cores temáticas para feriados), adicionar padrões ou logotipos (por exemplo, logotipo corporativo impresso, padrões personalizados, letras) ou até mesmo ajustar designs estruturais (por exemplo, adicionar divisórias, alterar estilos de alça).

Se precisar personalizar uma cesta tecida à mão da BasketGem, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail (basketmaker@basketgem.com ) ou WhatsApp (+8618315702165), detalhando suas necessidades — forneceremos esboços de design e orçamentos para garantir que o produto final atenda plenamente às suas expectativas.

Na BasketGem, muitos clientes se deparam com a situação de "não receber informações sobre o pedido de cestas artesanais 10 dias após o envio por frete aéreo", mas isso não significa necessariamente que seja um problema logístico. Pode haver diversos motivos para isso, e nós o ajudaremos a solucionar o problema passo a passo.

Do ponto de vista de "questões não logísticas": Primeiro, o fator de destinos remotos — se o seu endereço de entrega estiver em uma área remota (por exemplo, áreas rurais, ilhas ou áreas com cobertura logística insuficiente), as cestas de vime trançado precisam passar por várias etapas de transporte, e a atualização das informações de rastreamento ficará defasada em relação ao progresso real do transporte. Não receber informações após 10 dias pode ser simplesmente um atraso nas informações durante o transporte. Segundo, atraso na sincronização de informações pelas empresas de logística — em certos pontos do transporte internacional (por exemplo, após o desembaraço aduaneiro), algumas empresas de entrega atualizam as informações mais lentamente do que o próprio transporte. Pode parecer que "não há informações", mas, na verdade, sua cesta de vime trançado ecológica está sendo entregue normalmente.

Em relação à resolução de problemas: Primeiro, utilize o número de rastreamento que enviamos para verificar o status mais recente da sua cesta artesanal personalizada no site oficial da transportadora ou na página "Consulta de Logística" da BasketGem. Se o status indicar "Em Trânsito" com uma observação sobre o andamento lento, basta aguardar pacientemente a conclusão do transporte. Se o status indicar "Atraso Anormal" (por exemplo, retenção da carga, endereço desconhecido), entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente da BasketGem.

Nossa equipe de atendimento ao cliente verificará o status da sua cesta artesanal BasketGem junto à transportadora o mais breve possível, auxiliará na resolução de problemas como retenção alfandegária ou correção de endereço e coordenará com a empresa de logística para agilizar a entrega, se necessário, garantindo que você receba seus produtos o quanto antes. Jamais o deixaremos lidar sozinho com problemas de logística.

A BasketGem adere ao princípio da "logística transparente", permitindo que você acompanhe todo o processo da sua cesta artesanal, desde o envio até a entrega. Notificações imediatas após o envio são parte fundamental do nosso compromisso em proteger o direito do cliente à informação.

Em relação aos mecanismos de notificação de envio: assim que seu pedido de cesto de vime trançado for embalado e entregue à transportadora, enviaremos imediatamente uma notificação por e-mail para o seu endereço cadastrado. A notificação inclui informações essenciais sobre a logística: número de rastreamento, nome da transportadora e previsão de entrega, garantindo que você seja o primeiro a saber que seu cesto BasketGem foi enviado.

Em relação às formas de rastrear o status do pedido: Você tem duas maneiras convenientes de verificar o progresso logístico em tempo real da sua cesta ecológica feita à mão: Primeiro, copie o número de rastreamento diretamente e acesse o site oficial da transportadora correspondente (por exemplo, DHL, FedEx, etc.), depois cole o número na seção "Rastreamento Logístico" para visualizar detalhes, incluindo a localização atual da sua cesta de vime personalizada, o estágio do transporte (por exemplo, "Triagem no Aeroporto", "Entrega Local em Andamento") e o tempo previsto de entrega.

Por meio desse método, você pode acompanhar o status da sua cesta de presentes feita à mão a qualquer momento, especialmente para pedidos com frete aéreo, permitindo que você confirme com precisão se ela está dentro do prazo de entrega previsto de 10 dias, tornando sua experiência de compra verdadeiramente livre de preocupações.

Na BasketGem, entendemos que os clientes podem precisar alterar o endereço de entrega de cestas artesanais devido a necessidades temporárias. Por isso, criamos uma política flexível de alteração de endereço. O impacto dessa alteração no prazo de entrega de 3 dias depende principalmente do momento em que a alteração é feita e da validade do novo endereço.

Do ponto de vista de "nenhum impacto no prazo de entrega": Se você entrar em contato com o atendimento ao cliente para solicitar uma alteração de endereço dentro de 24 horas após o pagamento, e o novo endereço atender a duas condições — informações completas (incluindo rua, CEP e informações de contato detalhadas) e não estar em uma área remota ou inacessível para empresas de logística — nossa equipe de armazém poderá atualizar o endereço antes de separar seu pedido de cesta de vime, sem afetar o cronograma de envio original. O compromisso de envio em até 3 dias permanece válido.

Considerando possíveis atrasos: Se você solicitar uma alteração de endereço mais de 24 horas após o pagamento, seu pedido de cesto de vime personalizado pode já ter entrado na fase de triagem ou embalagem, e a alteração do endereço exigirá um novo ajuste no processo de pedido. Alternativamente, se o novo endereço for em uma área remota ou exigir transporte adicional pela transportadora, o envio do seu cesto ecológico trançado à mão poderá sofrer um atraso de aproximadamente um dia.

É importante ressaltar que, independentemente de haver ou não impacto no prazo de entrega, ao solicitar a alteração do endereço de entrega da sua cesta artesanal BasketGem, nosso serviço de atendimento ao cliente verificará imediatamente as novas informações de endereço e informará claramente o prazo de envio previsto, para que você não precise ficar na dúvida — minimizaremos o atraso ao máximo, garantindo a precisão do pedido para que seus produtos sejam enviados rapidamente.

A BasketGem oferece dois métodos de envio principais para atender às diferentes necessidades dos clientes: frete aéreo e frete marítimo. Os prazos de entrega para cestas artesanais variam significativamente entre esses métodos, e diversos fatores externos também podem afetar o tempo de entrega final. Explicaremos detalhadamente cada um deles para ajudá-lo a planejar seu período de espera de forma racional.

Considerando os prazos básicos de entrega: se o frete aéreo for escolhido, as cestas de vime trançado geralmente chegam ao seu destino em cerca de 12 dias após o envio. Este método é adequado para clientes de varejo com alta necessidade de agilidade ou compradores atacadistas de cestas trançadas à mão que precisam de amostras com urgência. Se o frete marítimo for escolhido, devido à maior distância e ao processo de transporte, as cestas de vime a granel chegarão em cerca de 45 dias, o que é mais adequado para clientes atacadistas com compras em grande escala e prazos de entrega mais flexíveis.

Considerando os principais fatores que afetam o tempo de entrega: Primeiro, a distância até o destino — se o endereço de entrega estiver em uma área remota (por exemplo, ilhas, regiões montanhosas ou áreas com cobertura logística precária), mesmo cestas de corda de algodão ecológicas enviadas por via aérea podem exigir 2 a 3 dias adicionais para o transporte. Segundo, períodos de pico logístico — durante as épocas de maior movimento no transporte internacional (por exemplo, as compras de Natal na Europa e na América) ou feriados locais (por exemplo, Black Friday nos EUA, Ano Novo Chinês), os centros de distribuição logística enfrentam atrasos na carga, reduzindo temporariamente a eficiência de triagem e entrega de cestas de presente artesanais. Terceiro, a velocidade de desembaraço aduaneiro — os pedidos internacionais precisam passar pela inspeção alfandegária. Se as informações declaradas para cestas artesanais personalizadas estiverem completas e em conformidade com as regulamentações locais, o desembaraço aduaneiro pode ser concluído rapidamente; caso contrário, podem ocorrer atrasos.

Caso sua cesta BasketGem, tecida à mão, sofra um atraso anormal, tomaremos a iniciativa de ajudá-lo(a) a entrar em contato com a empresa de logística para verificar o andamento do transporte e resolver quaisquer problemas, garantindo que seus direitos e interesses sejam protegidos.

A BasketGem entende a importância da entrega rápida para os clientes, por isso estabelecemos um fluxo de processamento de pedidos eficiente para garantir que suas cestas de rattan personalizadas ou cestas de armazenamento ecológicas em estoque possam iniciar sua jornada o mais rápido possível — ao mesmo tempo, informaremos você honestamente sobre possíveis atrasos, para que você esteja bem informado.

Em relação aos prazos de entrega regulares: Após recebermos o seu pagamento, nossa equipe de armazém começará imediatamente a processar o seu pedido, incluindo a triagem, inspeção de qualidade e embalagem das cestas de vime trançadas à mão. Normalmente, todo o processo pode ser concluído e o envio providenciado em até 3 dias. Não precisa se preocupar com atrasos nos pedidos; responderemos a todos os pedidos válidos o mais rápido possível.

Considerando os possíveis fatores de atraso: Embora façamos o possível para garantir a pontualidade, existem algumas situações incontroláveis ​​que podem causar pequenos atrasos de 1 a 2 dias: como um aumento repentino nos pedidos de cestas artesanais no armazém durante períodos de pico (por exemplo, épocas de compras de fim de ano), condições climáticas adversas, como chuvas fortes ou tufões, que afetam as operações de separação de pedidos no armazém, ou suspensão do suporte logístico durante feriados nacionais.

É importante destacar que, caso ocorram atrasos, a BasketGem nunca o deixará esperando passivamente — nós o notificaremos com antecedência por meio de mensagens no pedido ou SMS, explicando o motivo do atraso e o prazo de entrega previsto, garantindo que você possa acompanhar o andamento do seu pedido de cesta artesanal ecológica em tempo real e minimizando a ansiedade da espera.

Conteúdo: Na BasketGem, estamos comprometidos em proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra prática e econômica. O frete grátis para nossas cestas ecológicas feitas à mão é uma parte importante dos nossos esforços para aprimorar a qualidade do serviço — no entanto, esse benefício não é incondicional e foi cuidadosamente elaborado para clientes de varejo que atendam a critérios específicos.

Do ponto de vista dos destinatários elegíveis e dos limites de compra: Nosso frete grátis é exclusivo para clientes de varejo (clientes de atacado podem consultar descontos logísticos exclusivos para compras de cestas artesanais no atacado). A condição principal é clara: o valor total do pedido deve ser superior a US$ 200. O "valor total" refere-se ao pagamento final após a dedução de descontos e cupons. Desde que esse critério seja atendido, você não terá que arcar com nenhum custo adicional de frete.

Em relação à aplicação do desconto: você não precisa solicitar ou reivindicar manualmente o benefício de frete grátis — quando seu pedido atingir o valor mínimo exigido, o sistema identificará e deduzirá automaticamente a taxa de envio, e a página de finalização da compra exibirá diretamente "Frete: 0 USD". Todo o processo é simples e eficiente, sem consumir seu tempo ou energia.

Quer esteja a comprar um único e requintado cesto de vime trançado para decoração de casa ou vários cestos de corda de algodão para oferecer como presente, desde que a quantidade da sua encomenda seja mínima, a BasketGem permite-lhe usufruir facilmente da dupla conveniência de "entrega direta + custo de envio zero", tornando as suas compras verdadeiramente descomplicadas.