Politiques et tranquillité d'esprit

1. Conditions d'utilisation

• Applicabilité : Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs qui effectuent un achat sur ce site web.

• Informations produit : Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des images et des descriptions des produits sur notre site web. Cependant, veuillez noter que les couleurs réelles peuvent légèrement varier en raison des différences d’affichage des écrans et des conditions d’éclairage lors de la prise de photos.

• Acceptation de la commande : Votre commande constitue une offre d’achat. Le contrat est formellement formé uniquement après l’envoi d’un courriel de confirmation de commande de notre part.

• Limitation de responsabilité : Sauf disposition légale contraire, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes découlant de l'utilisation de ce site web ou de nos produits.

2. Politique d'expédition

• Délai de traitement : Les commandes seront traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande.

• Zones de livraison et délais de livraison : Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode de livraison choisi, généralement de 10 à 25 jours ouvrables.

• Frais de livraison : Les frais de livraison seront calculés lors du paiement en fonction du poids du produit et de la destination.

• Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail.

3. Politique de retour et de remboursement

• Politique de non-retour : Nos produits étant tous tissés à la main en osier naturel, chaque pièce présente une texture et des caractéristiques uniques. Par conséquent, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges, quel qu’en soit le motif. Toute vente est définitive.

• Articles endommagés : Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception et fournir une preuve photo ou vidéo. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

• Articles incorrects : Si nous vous envoyons par erreur un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous chargerons de vous envoyer le bon produit et de prendre en charge les frais d’expédition.

4. Politique de confidentialité

• Collecte d'informations : Nous collectons les informations que vous fournissez lors du passage en caisse, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, uniquement dans le but de traiter votre commande et de vous contacter.

• Utilisation des informations : Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos informations personnelles à des tiers.

• Sécurité des paiements : Toutes les informations de paiement sont traitées via une plateforme de paiement sécurisée. Nous ne conservons pas les données de votre carte bancaire.

• Cookies : Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience d’achat, par exemple en mémorisant les articles de votre panier.