पृष्ठ शीर्षक: वापसी और धन वापसी नीति

अंतिम अद्यतन: 1 नवंबर, 2025

बास्केटजेम में, हमें हर हाथ से बुनी हुई टोकरी की गुणवत्ता पर गर्व है। हम चाहते हैं कि आप पूरी तरह संतुष्ट हों। हमारे अनूठे उत्पादों को समझने के लिए कृपया हमारी नीति को ध्यान से पढ़ें।

1. वापसी और धनवापसी पात्रता

रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं:

डिलीवरी के समय विनिर्माण दोष वाले सामान (जैसे, बुनाई संरचना का उधड़ना, कार्यात्मक क्षति)।

शिपिंग के दौरान माल गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त हो गया (कृपया हमारी शिपिंग नीति देखें)।

आपको आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तु से बिल्कुल अलग वस्तु प्राप्त हुई (गलत वस्तु भेज दी गई)।

वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी (हस्तनिर्मित प्रकृति के कारण):

प्राकृतिक सामग्रियों के कारण रंग, बनावट, आकार या आकृति में मामूली, प्राकृतिक भिन्नताएँ।

व्यक्तिपरक कारण जैसे कि "पसंद नहीं आया," "पसंद नहीं आया," "तस्वीरों से थोड़ा अलग है," या "जैसा सोचा था वैसा नहीं है।"

वे वस्तुएं जो उपयोग में लाई जा चुकी हैं, क्षतिग्रस्त हो चुकी हैं, गंदी हो चुकी हैं, या अपनी मूल बिक्री योग्य स्थिति में नहीं हैं।

2. वापसी प्रक्रिया

हमसे संपर्क करें: आइटम प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर, हमसे संपर्क करेंbasketmaker@basketgem.com अपने ऑर्डर नंबर, उस वस्तु की फोटो जिसे आप वापस करना चाहते हैं, तथा समस्या का विस्तृत विवरण के साथ।

प्राधिकरण प्राप्त करें: यदि हम पुष्टि करते हैं कि आपका वापसी अनुरोध योग्य है, तो हम आपको एक रिटर्न मर्चेंडाइज़ ऑथराइज़ेशन नंबर (RMA) और निर्दिष्ट वापसी पता भेजेंगे। हम पूर्व प्राधिकरण के बिना भेजे गए रिटर्न को संसाधित नहीं कर सकते।

वस्तु वापस भेजें: आपको वस्तु को उसकी मूल पैकेजिंग या उसी तरह की मज़बूत पैकेजिंग में, अच्छी स्थिति में, वापसी पते पर प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर दिए गए पते पर वापस भेजना होगा। हम शिपिंग बीमा खरीदने और वापसी शिपमेंट के लिए शिपिंग प्रमाण रखने की पुरज़ोर सलाह देते हैं, ताकि अगर वस्तु पारगमन में खो जाए या क्षतिग्रस्त हो जाए, तो उसे वापस न भेजा जा सके।

3. रिफंड (एक बार स्वीकृत होने पर)

जब हम लौटाई गई वस्तु प्राप्त कर लेंगे और उसका निरीक्षण कर लेंगे तथा यह पुष्टि कर लेंगे कि वह वापसी की शर्तों को पूरा करती है, तो हम आपको धन वापसी की सूचना ईमेल से भेजेंगे।

रिफ़ंड स्वचालित रूप से आपकी मूल भुगतान विधि में संसाधित हो जाएगा। कृपया ध्यान दें कि आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को रिफ़ंड पोस्ट करने में 5-10 कार्यदिवस लग सकते हैं।

मूल शिपिंग लागत वापस नहीं की जाएगी। वापसी शिपिंग लागत ग्राहक की ज़िम्मेदारी है।

4. अपवाद / आदान-प्रदान

अगर कोई वस्तु वाकई ख़राब है और हमारे पास स्टॉक में है, तो हम आपके लिए उसे बदलने की व्यवस्था कर सकते हैं। इस बदलाव का शिपिंग खर्च हम उठाएँगे।

यदि आइटम स्टॉक से बाहर है, तो हम आपके लिए पूर्ण धनवापसी की प्रक्रिया करेंगे (ऑर्डर के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए मूल शिपिंग शुल्क सहित)।