Título de la página: Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

En Basketgem, nos enorgullecemos de la calidad de cada cesta tejida a mano. Queremos que quede completamente satisfecho. Lea atentamente nuestra política para comprender nuestros productos únicos.

1. Requisitos para devoluciones y reembolsos

Devoluciones aceptadas para:

Productos con defectos de fabricación en el momento de la entrega (por ejemplo, estructura de tejido deshilachada, daños funcionales).

Mercancía gravemente dañada durante el envío (consulte nuestra Política de envíos).

Usted recibió un artículo completamente diferente al que pidió (se le envió un artículo incorrecto).

No se aceptan devoluciones (debido a su naturaleza artesanal):

Pequeñas variaciones naturales en el color, la textura, el tamaño o la forma debido a los materiales naturales.

Razones subjetivas como "no me gustó", "no me queda bien", "es un poco diferente de las fotos" o "no es como lo imaginaba".

Artículos que hayan sido usados, dañados, sucios o que no se encuentren en su estado original de venta.

2. Proceso de devolución

Contáctanos: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, contáctanos enbasketmaker@basketgem.com Con su número de pedido, fotos del artículo que desea devolver y una descripción detallada del problema.

Obtenga autorización: Si confirmamos que su solicitud de devolución cumple con los requisitos, le enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de envío. No podemos procesar devoluciones enviadas sin autorización previa.

Devuelva el artículo: Debe devolver el artículo en su embalaje original o en un embalaje resistente similar, en buen estado, a la dirección proporcionada dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la notificación de devolución. Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de envío y conservar el comprobante de envío de la devolución, en caso de que se pierda o se dañe durante el transporte.

3. Reembolsos (Una vez aprobados)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico sobre el reembolso.

El reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesar el reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

4. Excepciones / Cambios

Si un artículo está defectuoso y lo tenemos en stock, podemos gestionar un cambio. Los gastos de envío del cambio correrán por nuestra cuenta.

Si el artículo está agotado, le reembolsaremos el importe total (incluidos los gastos de envío originales que pagó por el pedido).