Seitenüberschrift: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. November 2025

Bei Basketgem legen wir Wert auf die Qualität jedes einzelnen handgeflochtenen Korbes. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um mehr über unsere einzigartigen Produkte zu erfahren.

1. Rückgabe- und Erstattungsberechtigung

Rückgabe akzeptiert für:

Waren mit Herstellungsfehlern bei Lieferung (z. B. sich auflösende Webstruktur, Funktionsbeeinträchtigung).

Die Ware wurde beim Versand stark beschädigt (bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien).

Sie haben einen völlig anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben (falscher Artikel wurde geliefert).

Rückgabe ausgeschlossen (aufgrund der handgefertigten Natur):

Geringfügige, natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Größe oder Form sind auf die Verwendung natürlicher Materialien zurückzuführen.

Subjektive Gründe wie „Hat mir nicht gefallen“, „Passt mir nicht“, „Sieht etwas anders aus als auf den Bildern“ oder „Nicht so, wie ich es mir vorgestellt habe“.

Artikel, die benutzt, beschädigt oder verschmutzt sind oder sich nicht mehr in ihrem ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand befinden.

2. Rückgabeprozess

Kontakt: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels unterbasketmaker@basketgem.com Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, und eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Autorisierung einholen: Wenn wir Ihre Rücksendeanfrage als berechtigt bestätigen, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und die entsprechende Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können wir nicht bearbeiten.

Rücksendung des Artikels: Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendeadresse in der Originalverpackung oder einer vergleichbar stabilen Verpackung und in einwandfreiem Zustand an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Transportversicherung abzuschließen und den Versandbeleg für die Rücksendung aufzubewahren, falls diese auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird.

3. Rückerstattungen (nach Genehmigung)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und bestätigt haben, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über die Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen 5–10 Werktage dauern kann.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

4. Ausnahmen / Umtausch

Sollte ein Artikel tatsächlich defekt sein und wir ihn auf Lager haben, können wir ihn für Sie umtauschen. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.

Falls der Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, die Sie für die Bestellung bezahlt haben).