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退貨及退款政策 - 最終版
頁面標題：退貨和退款政策
最後更新日期：2025年11月1日
在Basketgem，我們對每個手工編織籃的品質都引以為傲。我們希望您完全滿意。請仔細閱讀我們的政策，以便更了解我們獨特的產品。
1. 退貨和退款資格
接受退貨：
交付時存在製造缺陷的商品（例如，織物結構散開、功能損壞）。
貨物在運送過程中嚴重損壞（請參閱我們的運送政策）。
您收到的商品與您訂購的商品完全不同（發錯商品了）。
（由於手工製作，恕不接受退貨）
由於天然材料的特性，顏色、紋理、尺寸或形狀可能存在細微的自然差異。
主觀原因，例如「不喜歡」、「不合適」、「與圖片略有不同」或「與想像不符」。
已使用、損壞、弄髒或不處於原始銷售狀態的物品。
2. 退貨流程
聯絡我們：請在收到商品後 14 天內與我們聯絡。basketmaker@basketgem.com請附上您的訂單號碼、您要退貨的商品照片以及問題的詳細描述。
取得授權：如果我們確認您的退貨申請符合條件，我們將向您發送退貨授權碼 (RMA) 和指定的退貨地址。未經事先授權的退貨我們將無法處理。
退貨：您必須在收到退貨地址後的7天內，將商品完好無損地裝在原包裝或類似的堅固包裝中，寄回我們提供的地址。我們強烈建議您購買運輸保險並保留退貨運輸憑證，以防商品在運輸途中遺失或損壞。
3. 退款（經批准後）
收到並檢查退回的商品，確認其符合退貨資格後，我們將透過電子郵件通知您退款事宜。
退款將自動退回至您的原支付帳戶。請注意，您的銀行或信用卡公司可能需要 5-10 個工作天才能完成退款到帳。
原運費不退還。退貨運費由顧客負擔。
4. 例外情況/交換
如果商品確實有瑕疵且我們有庫存，我們可以為您安排換貨。換貨的運費將由我們負擔。
如果商品缺貨，我們將為您辦理全額退款（包括您為訂單支付的原始運費）。
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