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運輸政策 - 最終版
頁面標題：運輸政策
最後更新日期：2025年11月1日
感謝您選擇 Basketgem 的手工編織籃！我們知道您非常期待收到您精心製作的商品。以下是我們的詳細配送政策。
1. 訂單處理
處理時間：所有訂單均需 3-5 個工作天進行處理、品質檢查和精心手工包裝。週末和假日不計入處理時間。銷售旺季期間，處理時間可能會略有延長，我們會透過電子郵件通知您。
訂單修改：如果您需要修改或取消訂單，請與我們聯絡。basketmaker@basketgem.com訂單提交後12小時內可進行修改。一旦訂單進入包裝或出貨階段，我們將無法進行任何更改。
2. 運輸區域、時間和成本
出貨區域：我們目前透過可靠的承運商向美國和歐洲主要國家出貨。
出貨時間：出貨時間包括處理時間和運送時間。預計總共需要 10-25 個工作天。
請注意：這些只是預估時間，不包括因天氣、海關清關、假日等不可抗力因素造成的延誤。
運費：運費會在結帳時根據您的收貨地址、訂單重量和尺寸自動計算。您可以在最終付款前查看運費。
3. 訂單追蹤與收據
訂單發貨後，您將收到一封發貨確認郵件，其中包含追蹤號碼和連結。
請仔細核對您的收貨地址！您有責任在下訂單時提供完整且準確的收貨地址。因地址錯誤或不完整導致的包裹遺失、退回或延誤，我們概不負責。因地址錯誤而導致的重新出貨或退款所產生的額外費用將由客戶承擔。
4. 海關及進口關稅（國際訂單）
對於國際訂單（例如，發送到歐洲的訂單），買方被視為進口商，並負責所有適用的關稅、增值稅（VAT）和進口費用。
這些費用不包含在我們的產品價格或運費中，而是由您所在國家/地區的海關當局在包裹到達時收取。
我們無法控制也無法估算這些費用的金額。請在購買前了解您所在國家/地區的進口稅政策。拒付關稅可能導致包裹被棄置或退回，由此造成的損失將由客戶承擔。
5. 運輸問題
包裹遺失/損壞：我們精心包裝每個籃子，以抵禦運輸風險。如果您的包裹在運送途中遺失或收到時外包裝嚴重損壞，請與我們聯絡。basketmaker@basketgem.com請在收到包裹後7天內提供相關證據（例如照片）。我們將協助您向承運商提出索賠，並根據具體情況安排補發或退款。
配送異常情況：如果超過預計時間仍未更新物流訊息，請先聯繫當地郵局或快遞公司。如果問題仍未解決，請聯絡我們，我們將盡力協助您查詢。
隱私權合規聲明：我們承諾根據《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）保護您的個人資料。我們會安全地收集、處理和儲存您的信息，並且僅用於與我們的服務直接相關的用途。除法律要求或經您明確同意外，我們不會將您的個人資料揭露給第三方。
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