Sidetitel: Forsendelsespolitik

Sidst opdateret: 1. november 2025

Tak, fordi du valgte Basketgems håndflettede kurve! Vi forstår, at du ser frem til at modtage dine omhyggeligt fremstillede varer. Nedenfor finder du vores detaljerede forsendelsespolitik.

1. Ordrebehandling

Behandlingstid: Alle ordrer kræver 3-5 hverdage til behandling, kvalitetskontrol og omhyggelig håndpakning. Weekender og helligdage er ikke inkluderet i behandlingstiden. I spidsbelastningsperioder kan behandlingstiderne være en smule forlængede, og vi giver dig besked via e-mail.

Ordreændringer: Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os påbasketmaker@basketgem.com inden for 12 timer efter ordreafgivelse. Når en ordre er nået til emballerings- eller forsendelsesfasen, kan vi ikke foretage ændringer.

2. Forsendelsesregioner, tid og omkostninger

Forsendelsesregioner: Vi sender i øjeblikket via pålidelige transportører til USA og større europæiske lande.

Leveringstid: Leveringstiden er behandlingstiden plus transittid. Den anslåede samlede leveringstid er 10-25 hverdage.

Bemærk venligst: Disse er estimater og inkluderer ikke forsinkelser forårsaget af force majeure såsom vejrforhold, toldbehandling, helligdage osv.

Forsendelsesomkostninger: Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk ved kassen baseret på din leveringsadresse, ordrens vægt og dimensioner. Du kan se forsendelsesomkostningerne før den endelige betaling.

3. Ordresporing og modtagelse

Når din ordre er sendt, modtager du en bekræftelsesmail med forsendelsen, der indeholder et sporingsnummer og et link.

Kontrollér venligst din leveringsadresse omhyggeligt! Du er ansvarlig for at angive en fuldstændig og nøjagtig leveringsadresse på bestillingstidspunktet. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der mistes, returneres eller forsinkes på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse. Yderligere gebyrer for omforsendelse eller refusion som følge af adressefejl vil være kundens ansvar.

4. Told og importafgifter (for internationale ordrer)

Ved internationale ordrer (f.eks. til Europa) betragtes køberen som den registrerede importør og er ansvarlig for alle gældende toldafgifter, merværdiafgifter (moms) og importgebyrer.

Disse gebyrer er ikke inkluderet i vores produktpriser eller forsendelsesomkostninger og opkræves af dit lands toldmyndigheder, når pakken ankommer.

Vi har ingen kontrol over og kan ikke estimere størrelsen af ​​disse gebyrer. Tjek venligst dit lands importafgiftspolitikker inden køb. Nægtelse af at betale told kan resultere i, at pakken bliver efterladt eller returneret, og relaterede tab vil blive båret af kunden.

5. Forsendelsesproblemer

Mistet/beskadiget pakke: Vi pakker hver kurv omhyggeligt for at modstå forsendelsesrisici. Hvis din pakke går tabt under transport, eller den ydre emballage er alvorligt beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os påbasketmaker@basketgem.com inden for 7 dage efter modtagelsen af ​​pakken og fremvis relevant dokumentation (f.eks. fotos). Vi hjælper dig med at indgive et krav til transportfirmaet og arrangerer, afhængigt af situationen, en erstatningsforsendelse eller refusion.

Undtagelser ved levering: Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret ud over den forventede tid, bedes du først kontakte dit lokale posthus eller transportfirmaet. Hvis problemet stadig er uløst, bedes du kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med forespørgslen.

Erklæring om overholdelse af privatlivsregler: Vi er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger i overensstemmelse med persondataforordningen (kap. 486, love i Hongkong). Dine oplysninger vil blive indsamlet, behandlet og opbevaret sikkert og vil kun blive brugt til formål, der er direkte relateret til vores tjenester. Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjeparter, medmindre det er påkrævet ved lov eller med dit udtrykkelige samtykke.