Paginatitel: Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 november 2025

Bedankt dat u voor de handgeweven manden van Basketgem hebt gekozen! We begrijpen dat u uitkijkt naar uw zorgvuldig vervaardigde artikelen. Hieronder vindt u ons gedetailleerde verzendbeleid.

1. Orderverwerking

Verwerkingstijd: Alle bestellingen hebben 3-5 werkdagen nodig voor verwerking, kwaliteitscontroles en zorgvuldige handmatige verpakking. Weekenden en feestdagen vallen niet onder de verwerkingstijd. Tijdens piekperiodes kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn. We zullen u hierover per e-mail informeren.

Wijzigingen aan uw bestelling: Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan contact met ons op viabasketmaker@basketgem.com binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Zodra een bestelling in de verpakkings- of verzendfase is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

2. Verzendregio's, tijd en kosten

Verzendregio's: Momenteel verzenden wij via betrouwbare vervoerders naar de Verenigde Staten en belangrijke Europese landen.

Verzendtijd: De verzendtijd is de verwerkingstijd plus de transittijd. De geschatte totale levertijd is 10-25 werkdagen.

Let op: dit zijn schattingen en houden geen rekening met vertragingen die worden veroorzaakt door overmacht, zoals het weer, douaneformaliteiten, feestdagen, etc.

Verzendkosten: De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van uw afleveradres, het gewicht en de afmetingen van uw bestelling. U kunt de verzendkosten bekijken voordat u de definitieve betaling verricht.

3. Order volgen en ontvangen

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin een trackingnummer en een link.

Controleer uw verzendadres zorgvuldig! U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct verzendadres bij het bestellen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan, worden geretourneerd of vertraagd worden vanwege een onjuist of onvolledig adres. Extra kosten voor herverzending of restitutie als gevolg van adresfouten zijn voor rekening van de klant.

4. Douane- en invoerrechten (voor internationale bestellingen)

Bij internationale bestellingen (bijvoorbeeld naar Europa) wordt de koper beschouwd als de geregistreerde importeur en is hij verantwoordelijk voor alle toepasselijke douanerechten, belasting toegevoegde waarde (BTW) en invoerrechten.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten en worden door de douane van uw land geheven bij aankomst van het pakket.

Wij hebben geen controle over de hoogte van deze kosten en kunnen deze niet schatten. Controleer het invoerrechtenbeleid van uw land voordat u koopt. Weigering om invoerrechten te betalen kan ertoe leiden dat het pakket wordt achtergelaten of geretourneerd. De daarmee gepaard gaande verliezen zijn voor rekening van de klant.

5. Problemen met de verzending

Verloren/beschadigd pakket: We verpakken elke mand zorgvuldig om verzendrisico's te beperken. Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat of de buitenverpakking bij ontvangst ernstig beschadigd is, neem dan contact met ons op viabasketmaker@basketgem.com binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket en lever relevant bewijsmateriaal aan (bijv. foto's). Wij helpen u bij het indienen van een claim bij de vervoerder en regelen, afhankelijk van de situatie, een vervangende zending of terugbetaling.

Uitzonderingen bij bezorging: Als de trackinginformatie na de geschatte tijd niet is bijgewerkt, neem dan eerst contact op met uw lokale postkantoor of de vervoerder. Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om u te helpen.

Privacyverklaring: Wij zetten ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486, wetten van Hongkong). Uw gegevens worden veilig verzameld, verwerkt en opgeslagen en worden alleen gebruikt voor doeleinden die rechtstreeks verband houden met onze diensten. Wij verstrekken uw persoonsgegevens niet aan derden, behalve indien wettelijk vereist of met uw uitdrukkelijke toestemming.