Título da página: Política de envio

Última atualização: 1 de novembro de 2025

Agradecemos por escolher as cestas artesanais da Basketgem! Sabemos que você está ansioso para receber seus itens cuidadosamente confeccionados. Abaixo, você encontrará nossa política de envio detalhada.

1. Processamento de Pedidos

Tempo de processamento: Todos os pedidos requerem de 3 a 5 dias úteis para processamento, verificação de qualidade e embalagem cuidadosa à mão. Fins de semana e feriados não são incluídos no tempo de processamento. Durante períodos de alta demanda, os prazos de processamento podem ser ligeiramente maiores, e você será notificado por e-mail.

Alterações no pedido: Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo endereço:basketmaker@basketgem.com Em até 12 horas após a realização do pedido. Depois que o pedido entrar na fase de embalagem ou envio, não poderemos fazer alterações.

2. Regiões de envio, prazos e custos

Regiões de envio: Atualmente, enviamos através de transportadoras confiáveis ​​para os Estados Unidos e os principais países europeus.

Prazo de envio: O prazo de envio inclui o tempo de processamento mais o tempo de trânsito. O total estimado é de 10 a 25 dias úteis.

Atenção: Estes são prazos estimados e não incluem atrasos causados ​​por força maior, como condições climáticas, desembaraço aduaneiro, feriados, etc.

Custo de envio: Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, com base no seu endereço de entrega, peso e dimensões do pedido. Você pode visualizar o custo de envio antes de concluir o pagamento.

3. Rastreamento e Recebimento de Pedidos

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo um número de rastreamento e um link.

Por favor, verifique seu endereço de entrega com atenção! É de sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, devolvidos ou atrasados ​​devido a um endereço incorreto ou incompleto. Custos adicionais de reenvio ou reembolso decorrentes de erros de endereço serão de responsabilidade do cliente.

4. Impostos alfandegários e de importação (para encomendas internacionais)

Para encomendas internacionais (por exemplo, para a Europa), o comprador é considerado o importador registado e é responsável por todos os direitos aduaneiros, impostos sobre o valor acrescentado (IVA) e taxas de importação aplicáveis.

Essas taxas não estão incluídas nos preços dos nossos produtos nem nos custos de envio e são cobradas pela alfândega do seu país quando o pacote chega.

Não temos controle sobre, nem podemos estimar, o valor dessas taxas. Por favor, verifique as políticas de impostos de importação do seu país antes de comprar. A recusa em pagar os impostos pode resultar no abandono ou devolução do pacote, e as perdas decorrentes serão de responsabilidade do cliente.

5. Problemas de envio

Pacote extraviado/danificado: Embalamos cada cesta com cuidado para evitar danos durante o transporte. Se o seu pacote for extraviado ou se a embalagem externa estiver muito danificada no momento do recebimento, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui].basketmaker@basketgem.com Em até 7 dias após o recebimento do pacote, forneça as evidências relevantes (por exemplo, fotos). Nós o auxiliaremos na abertura de uma reclamação junto à transportadora e, dependendo da situação, providenciaremos um novo envio ou o reembolso.

Exceções de Entrega: Se as informações de rastreamento não forem atualizadas após o prazo estimado, entre em contato primeiro com a agência dos Correios local ou com a transportadora. Se o problema persistir, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Declaração de Conformidade com a Privacidade: Estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais de acordo com a Lei de Dados Pessoais (Privacidade) (Cap. 486, Leis de Hong Kong). Suas informações serão coletadas, processadas e armazenadas com segurança e serão usadas apenas para fins diretamente relacionados aos nossos serviços. Não divulgamos seus dados pessoais a terceiros, exceto quando exigido por lei ou com seu consentimento explícito.