Título de la página: Política de envíos

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

¡Gracias por elegir las cestas tejidas a mano de Basketgem! Sabemos que está deseando recibir sus cestas elaboradas con tanto esmero. A continuación, encontrará nuestra política de envíos detallada.

1. Procesamiento de pedidos

Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos requieren de 3 a 5 días hábiles para su procesamiento, control de calidad y empaquetado manual. Los fines de semana y días festivos no se incluyen en el tiempo de procesamiento. Durante las temporadas de mayor demanda, los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente; en ese caso, le notificaremos por correo electrónico.

Modificaciones del pedido: Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros enbasketmaker@basketgem.com Dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que el pedido haya entrado en la etapa de empaquetado o envío, no podremos realizar cambios.

2. Regiones de envío, tiempo y costo

Regiones de envío: Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos y a los principales países europeos a través de transportistas de confianza.

Tiempo de envío: El tiempo de envío incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito. El tiempo total estimado es de 10 a 25 días hábiles.

Nota: Estos son plazos estimados y no incluyen retrasos causados ​​por fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas, trámites aduaneros, días festivos, etc.

Coste de envío: El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra en función de la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del pedido. Puede consultar el coste del envío antes de realizar el pago.

3. Seguimiento y recepción del pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace.

¡Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío! Es su responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos, devueltos o retrasados ​​debido a una dirección incorrecta o incompleta. Los gastos adicionales por reenvío o reembolso derivados de errores en la dirección correrán por cuenta del cliente.

4. Aduanas e impuestos de importación (para pedidos internacionales)

Para pedidos internacionales (por ejemplo, a Europa), el comprador se considera el importador registrado y es responsable de todos los aranceles aduaneros, impuestos al valor agregado (IVA) y tasas de importación aplicables.

Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío y son aplicados por la autoridad aduanera de su país cuando llega el paquete.

No tenemos control sobre el importe de estos cargos ni podemos estimarlo. Por favor, consulte la normativa sobre impuestos de importación de su país antes de realizar la compra. La negativa a pagar los aranceles puede conllevar el abandono o la devolución del paquete, y las pérdidas derivadas correrán a cargo del cliente.

5. Problemas de envío

Paquete perdido/dañado: Empacamos cuidadosamente cada cesta para protegerla durante el envío. Si su paquete se pierde durante el transporte o el embalaje exterior llega muy dañado, contáctenos enbasketmaker@basketgem.com En un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete, proporcione las pruebas pertinentes (por ejemplo, fotos). Le ayudaremos a presentar una reclamación ante la empresa de transporte y, según el caso, gestionaremos un envío de reemplazo o un reembolso.

Excepciones en la entrega: Si la información de seguimiento no se ha actualizado después del tiempo estimado, comuníquese primero con su oficina de correos local o con la empresa de mensajería. Si el problema persiste, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Declaración de Cumplimiento de Privacidad: Nos comprometemos a proteger sus datos personales de conformidad con la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) (Cap. 486, Leyes de Hong Kong). Su información se recopilará, procesará y almacenará de forma segura, y solo se utilizará para fines directamente relacionados con nuestros servicios. No divulgamos sus datos personales a terceros, salvo que lo exija la ley o contemos con su consentimiento expreso.