عنوان الصفحة: سياسة الشحن

آخر تحديث: ١ نوفمبر ٢٠٢٥

شكرًا لاختياركم سلال Basketgem المنسوجة يدويًا! نتفهم تطلعكم لاستلام مشترياتكم المصنوعة بعناية. تجدون أدناه سياسة الشحن المفصلة.

1. معالجة الطلبات

مدة المعالجة: تستغرق جميع الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل للمعالجة، وفحص الجودة، والتغليف اليدوي الدقيق. لا تشمل مدة المعالجة عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. خلال مواسم ذروة المبيعات، قد يتم تمديد مدة المعالجة قليلاً، وسنُعلمكم بذلك عبر البريد الإلكتروني.

تعديلات الطلب: إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك أو إلغائه، فيرجى الاتصال بنا علىbasketmaker@basketgem.com خلال ١٢ ساعة من تقديم الطلب. بمجرد دخول الطلب مرحلة التغليف أو الشحن، لن نتمكن من إجراء أي تعديلات.

2. مناطق الشحن والوقت والتكلفة

مناطق الشحن: نقوم حاليًا بالشحن عبر شركات شحن موثوقة إلى الولايات المتحدة والدول الأوروبية الكبرى.

مدة الشحن: مدة الشحن هي مدة المعالجة بالإضافة إلى مدة النقل. المدة الإجمالية المتوقعة تتراوح بين ١٠ و٢٥ يوم عمل.

يرجى ملاحظة: هذه تقديرات ولا تشمل التأخيرات الناجمة عن القوة القاهرة مثل الطقس، والتخليص الجمركي، والعطلات، وما إلى ذلك.

تكلفة الشحن: تُحسب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان التسليم ووزن الطلب وأبعاده. يمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن قبل الدفع النهائي.

3. تتبع الطلب والاستلام

بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم التتبع ورابط.

يرجى التحقق من عنوان الشحن بعناية! أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند الطلب. لا نتحمل مسؤولية فقدان الطرود أو إعادتها أو تأخيرها بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص. يتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن أو استرداد الأموال الناتجة عن أخطاء في العنوان.

4. الجمارك ورسوم الاستيراد (للطلبات الدولية)

بالنسبة للطلبات الدولية (على سبيل المثال، إلى أوروبا)، يعتبر المشتري هو المستورد المسجل وهو المسؤول عن جميع الرسوم الجمركية المعمول بها، وضريبة القيمة المضافة (VAT)، ورسوم الاستيراد.

هذه الرسوم غير متضمنة في أسعار منتجاتنا أو تكاليف الشحن ويتم فرضها من قبل سلطات الجمارك في بلدك عند وصول الطرد.

ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم، ولا يمكننا تقدير قيمتها. يُرجى مراجعة سياسات ضريبة الاستيراد في بلدكم قبل الشراء. قد يؤدي رفض دفع الرسوم إلى إرجاع الطرد أو التخلي عنه، ويتحمل العميل أي خسائر ناتجة عن ذلك.

5. مشاكل الشحن

في حالة فقدان/تلف الطرود: نغلف كل سلة بعناية فائقة لتحمل مخاطر الشحن. في حال فقدان طردك أثناء النقل أو تلف غلافه الخارجي بشكل كبير عند الاستلام، يُرجى التواصل معنا علىbasketmaker@basketgem.com خلال 7 أيام من استلام الطرد، مع تقديم الأدلة اللازمة (مثل الصور). سنساعدك في تقديم مطالبة لشركة الشحن، وبناءً على الحالة، سنرتب لك شحنة بديلة أو استرداد المبلغ.

استثناءات التوصيل: إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع بعد الوقت المُقدّر، يُرجى التواصل أولاً مع مكتب البريد المحلي أو شركة الشحن. إذا لم تُحل المشكلة، يُرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في الاستفسار.

بيان الامتثال للخصوصية: نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لقانون البيانات الشخصية (الخصوصية) (الفصل 486، قوانين هونغ كونغ). سيتم جمع معلوماتك ومعالجتها وتخزينها بأمان، ولن تُستخدم إلا للأغراض المتعلقة بخدماتنا مباشرةً. لا نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة إلا بموجب القانون أو بموافقتك الصريحة.