Titre de la page : Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Merci d'avoir choisi les paniers tressés à la main de Basketgem ! Nous comprenons votre impatience de recevoir vos articles confectionnés avec soin. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition détaillée.

1. Traitement des commandes

Délai de traitement : Toutes les commandes nécessitent 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement, le contrôle qualité et l’emballage soigné. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai. En période de forte affluence, le délai de traitement peut être légèrement prolongé ; vous en serez alors informé par courriel.

Modifications de commande : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :basketmaker@basketgem.com Vous disposez de 12 heures après avoir passé votre commande pour la modifier. Une fois la commande emballée ou expédiée, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.

2. Zones de livraison, délais et coûts

Zones de livraison : Nous livrons actuellement par des transporteurs fiables aux États-Unis et dans les principaux pays européens.

Délai de livraison : Le délai de livraison comprend le temps de traitement et le temps de transit. Le délai total estimé est de 10 à 25 jours ouvrables.

Veuillez noter : il s'agit d'estimations qui ne tiennent pas compte des retards causés par des cas de force majeure tels que les conditions météorologiques, le dédouanement, les jours fériés, etc.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du poids et des dimensions de votre commande. Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de procéder au paiement final.

3. Suivi de commande et réception

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison ! Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retournés ou retardés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Les frais supplémentaires liés à une réexpédition ou à un remboursement suite à une erreur d'adresse seront à la charge du client.

4. Droits de douane et taxes d'importation (pour les commandes internationales)

Pour les commandes internationales (par exemple, à destination de l'Europe), l'acheteur est considéré comme l'importateur officiel et est responsable de tous les droits de douane applicables, des taxes sur la valeur ajoutée (TVA) et des frais d'importation.

Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix de produits ni dans nos frais d'expédition et sont perçus par les autorités douanières de votre pays à l'arrivée du colis.

Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les estimer. Veuillez vous renseigner sur la réglementation fiscale de votre pays en matière de droits d'importation avant tout achat. Le refus de payer ces droits peut entraîner l'abandon ou le retour du colis, et les pertes qui en découlent seront à la charge du client.

5. Problèmes d'expédition

Colis perdu/endommagé : Nous emballons soigneusement chaque panier pour le protéger des risques liés au transport. Si votre colis est perdu pendant le transport ou si l’emballage extérieur est gravement endommagé à la réception, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :basketmaker@basketgem.com Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis pour nous signaler le problème et nous fournir les preuves nécessaires (photos, par exemple). Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et, selon la situation, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Exceptions de livraison : Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour après le délai estimé, veuillez d’abord contacter votre bureau de poste local ou le transporteur. Si le problème persiste, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Déclaration de conformité à la réglementation sur la protection des données : Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à l’Ordonnance sur les données personnelles (protection de la vie privée) (chapitre 486 des lois de Hong Kong). Vos informations seront collectées, traitées et stockées en toute sécurité et ne seront utilisées qu’à des fins directement liées à nos services. Nous ne divulguons vos données personnelles à aucun tiers, sauf si la loi l’exige ou avec votre consentement explicite.