Seitenüberschrift: Versandrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 1. November 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für die handgeflochtenen Körbe von Basketgem entschieden haben! Wir wissen, dass Sie sich schon auf Ihre sorgfältig gefertigten Artikel freuen. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Versandbedingungen.

1. Auftragsabwicklung

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen benötigen 3–5 Werktage für Bearbeitung, Qualitätskontrolle und sorgfältige Verpackung. Wochenenden und Feiertage sind in der Bearbeitungszeit nicht enthalten. In der Hochsaison kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern; wir informieren Sie in diesem Fall per E-Mail.

Bestelländerungen: Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unterbasketmaker@basketgem.com Innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sobald eine Bestellung verpackt oder versendet wird, sind keine Änderungen mehr möglich.

2. Versandregionen, Lieferzeiten und Kosten

Versandgebiete: Derzeit versenden wir mit zuverlässigen Spediteuren in die Vereinigten Staaten und in die wichtigsten europäischen Länder.

Lieferzeit: Die Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit und Transportzeit zusammen. Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 10–25 Werktage.

Bitte beachten Sie: Dies sind Schätzungen und beinhalten keine Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt wie Wetterbedingungen, Zollabfertigung, Feiertage usw.

Versandkosten: Die Versandkosten werden im Warenkorb automatisch anhand Ihrer Lieferadresse, des Gewichts und der Abmessungen Ihrer Bestellung berechnet. Sie können die Versandkosten vor der endgültigen Zahlung einsehen.

3. Auftragsverfolgung & Empfangsbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem entsprechenden Link.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig! Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verloren gehen, zurückgesendet werden oder sich verspäten. Zusätzliche Gebühren für erneuten Versand oder Rückerstattungen aufgrund von Adressfehlern trägt der Kunde.

4. Zoll- und Einfuhrgebühren (für internationale Bestellungen)

Bei internationalen Bestellungen (z. B. nach Europa) gilt der Käufer als Importeur und ist für alle anfallenden Zölle, Mehrwertsteuern und Einfuhrgebühren verantwortlich.

Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten und werden von den Zollbehörden Ihres Landes bei Ankunft des Pakets erhoben.

Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren und können sie auch nicht abschätzen. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes. Die Verweigerung der Zollzahlungen kann dazu führen, dass das Paket nicht zugestellt oder zurückgeschickt wird; die dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde.

5. Versandprobleme

Verlorenes/Beschädigtes Paket: Wir verpacken jeden Korb sorgfältig, um Transportrisiken zu minimieren. Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen oder die Außenverpackung bei Erhalt stark beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte unterbasketmaker@basketgem.com Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets und legen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) vor. Wir unterstützen Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs gegenüber dem Transportunternehmen und veranlassen je nach Sachlage eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Lieferausnahmen: Sollten die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht aktualisiert worden sein, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre örtliche Post oder den Zusteller. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Klärung zu helfen.

Datenschutzerklärung: Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzverordnung (Kap. 486, Gesetze von Hongkong) zu schützen. Ihre Daten werden sicher erhoben, verarbeitet und gespeichert und ausschließlich für Zwecke verwendet, die in direktem Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen stehen. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder Sie haben Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt.