Sidtitel: Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 1 november 2025

Tack för att du valde Basketgems handflätade korgar! Vi förstår att du ser fram emot att få dina omsorgsfullt tillverkade varor. Nedan följer vår detaljerade leveranspolicy.

1. Orderhantering

Handläggningstid: Alla beställningar kräver 3–5 arbetsdagar för handläggning, kvalitetskontroller och noggrann handförpackning. Helger och helgdagar ingår inte i handläggningstiden. Under högsäsonger kan handläggningstiderna vara något förlängda, och vi meddelar dig via e-post.

Orderändringar: Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss påbasketmaker@basketgem.com inom 12 timmar efter att beställningen lagts. När en beställning har nått paketerings- eller fraktstadiet kan vi inte göra ändringar.

2. Leveransregioner, tid och kostnad

Leveransregioner: Vi skickar för närvarande via pålitliga transportörer till USA och större europeiska länder.

Leveranstid: Leveranstiden är behandlingstiden plus transittid. Beräknad total tid är 10–25 arbetsdagar.

Observera: Dessa är uppskattningar och inkluderar inte förseningar orsakade av force majeure såsom väder, tullklarering, helgdagar etc.

Fraktkostnad: Fraktkostnaderna beräknas automatiskt i kassan baserat på din leveransadress, ordervikt och mått. Du kan se fraktkostnaden innan slutbetalning.

3. Orderspårning och mottagande

När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med ett spårningsnummer och en länk.

Kontrollera din leveransadress noggrant! Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress vid beställningstillfället. Vi ansvarar inte för paket som förloras, returneras eller försenas på grund av en felaktig eller ofullständig adress. Ytterligare avgifter för omfrakt eller återbetalning till följd av adressfel kommer att vara kundens ansvar.

4. Tull och importavgifter (för internationella beställningar)

För internationella beställningar (t.ex. till Europa) anses köparen vara registrerad importör och är ansvarig för alla tillämpliga tullar, mervärdesskatter (moms) och importavgifter.

Dessa avgifter ingår inte i våra produktpriser eller fraktkostnader och tas ut av ditt lands tullmyndighet när paketet anländer.

Vi har ingen kontroll över, och kan inte uppskatta, beloppet för dessa avgifter. Vänligen kontrollera ditt lands importskattepolicy innan du köper. Vägran att betala tull kan leda till att paketet överges eller returneras, och relaterade förluster kommer att bäras av kunden.

5. Leveransproblem

Förlorat/skadat paket: Vi packar varje korg noggrant för att motstå transportrisker. Om ditt paket förloras under transporten eller om ytterförpackningen är allvarligt skadad vid mottagandet, vänligen kontakta oss påbasketmaker@basketgem.com inom 7 dagar efter mottagandet av paketet och tillhandahålla relevant bevis (t.ex. foton). Vi hjälper dig att lämna in ett reklamationsanspråk till transportören och, beroende på situationen, ordna en ersättningsfrakt eller återbetalning.

Leveransundantag: Om spårningsinformationen inte har uppdaterats efter den beräknade tiden, vänligen kontakta först ditt lokala postkontor eller transportören. Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta oss, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig med förfrågan.

Sekretesspolicy: Vi är fast beslutna att skydda dina personuppgifter i enlighet med personuppgiftsförordningen (kap. 486, Hongkongs lagar). Din information kommer att samlas in, behandlas och lagras säkert och kommer endast att användas för ändamål som är direkt relaterade till våra tjänster. Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part förutom i den mån det krävs enligt lag eller med ditt uttryckliga samtycke.