Sidtitel: Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 1 november 2025

På Basketgem är vi stolta över kvaliteten på varje handflätad korg. Vi vill att du ska vara helt nöjd. Läs vår policy noggrant för att förstå våra unika produkter.

1. Retur- och återbetalningsrätt

Returer accepterade för:

Varor med tillverkningsfel vid leverans (t.ex. upplöst vävstruktur, funktionsskador).

Varor som skadats allvarligt under transport (se vår fraktpolicy).

Du fick en helt annan vara än den du beställde (fel vara levererad).

Returer accepteras inte för (på grund av handgjord natur):

Mindre, naturliga variationer i färg, textur, storlek eller form på grund av naturliga material.

Subjektiva skäl som "gillade det inte", "passar inte", "något annorlunda än bilderna" eller "inte som föreställt".

Varor som har använts, skadats, smutsats eller inte är i sitt ursprungliga säljbara skick.

2. Returprocess

Kontakta oss: Inom 14 dagar efter mottagandet av varan, kontakta oss påbasketmaker@basketgem.com med ditt ordernummer, bilder på varan du vill returnera och en detaljerad beskrivning av problemet.

Inhämta godkännande: Om vi ​​bekräftar att din returförfrågan är berättigad skickar vi dig ett returnummer (RMA) och den angivna returadressen. Vi kan inte behandla returer som skickats utan föregående godkännande.

Skicka tillbaka varan: Du måste skicka tillbaka varan i originalförpackningen eller liknande robust förpackning, i gott skick, till den angivna adressen inom 7 dagar efter att du mottagit returadressen. Vi rekommenderar starkt att du köper fraktförsäkring och sparar fraktbeviset för returförsändelsen, ifall den skulle förloras eller skadas under transporten.

3. Återbetalningar (när de godkänts)

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan och bekräftat att den uppfyller returvillkoren skickar vi ett e-postmeddelande om återbetalningen till dig.

Återbetalningen kommer automatiskt att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta 5–10 arbetsdagar för din bank eller ditt kreditkortsföretag att slutföra bokföringen av återbetalningen.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Returfraktkostnaderna är kundens ansvar.

4. Undantag / Byten

Om en vara är defekt och vi har den i lager kan vi ordna ett byte åt dig. Fraktkostnaderna för bytet kommer att betalas av oss.

Om varan är slut i lager återbetalar vi dig hela beloppet (inklusive den ursprungliga fraktkostnaden du betalade för beställningen).