Sayfa Başlığı: İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 1 Kasım 2025

Basketgem olarak, her el dokuması sepetin kalitesiyle gurur duyuyoruz. Tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Benzersiz ürünlerimizi anlamak için lütfen politikamızı dikkatlice okuyun.

1. İade ve Para İadesi Uygunluğu

İade Kabul Edilen Ürünler:

Teslimat anında üretim hatası olan mallar (örneğin; dokuma yapısının çözülmesi, fonksiyonel hasar).

Nakliye sırasında ciddi şekilde hasar gören ürünler (Lütfen Nakliye Politikamıza bakın).

Sipariş ettiğinizden tamamen farklı bir ürün aldınız (yanlış ürün gönderildi).

İade Kabul Edilmeyen Ürünler (El Yapımı Olduğu İçin):

Doğal malzemelerden kaynaklanan renk, doku, boyut veya şekil bakımından küçük, doğal farklılıklar.

"Beğenmedim", "uymadı", "resimdekinden biraz farklı", "hayal ettiğim gibi değil" gibi öznel nedenler.

Kullanılmış, hasarlı, kirli veya orijinal satılabilir durumunda olmayan ürünler.

2. İade Süreci

Bize Ulaşın: Ürünü aldıktan sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçin:basketmaker@basketgem.com Sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürünün fotoğrafları ve sorunun detaylı açıklamasıyla birlikte bize e-posta gönderin.

Yetkilendirme Alın: İade talebinizin uygun olduğunu teyit edersek, size bir İade Malı Yetkilendirme numarası (RMA) ve belirtilen iade adresini göndereceğiz. Önceden yetkilendirilmeden gönderilen iadeleri işleme koyamıyoruz.

Ürünü Geri Gönderin: Ürünü, iade adresini aldıktan sonraki 7 gün içinde, orijinal ambalajında ​​veya benzeri sağlam bir ambalajda, iyi durumda, belirtilen adrese geri göndermelisiniz. Kargo sigortası yaptırmanızı ve nakliye sırasında kaybolması veya hasar görmesi ihtimaline karşı, iade gönderimi için kargo makbuzunu saklamanızı önemle tavsiye ederiz.

3. İadeler (Onaylandıktan Sonra)

İade ettiğiniz ürünü teslim alıp inceledikten ve iade koşullarını karşıladığını onayladıktan sonra, size geri ödeme bildirimi e-postası göndereceğiz.

İade, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak işlenecektir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi işleme koymasının 5-10 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

Orijinal kargo ücreti iade edilmez. İade kargo ücreti müşteriye aittir.

4. İstisnalar / Değişimler

Ürün gerçekten arızalıysa ve stoklarımızda mevcutsa, sizin için değişim ayarlayabiliriz. Değişimin kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

Eğer ürün stokta yoksa, size tam bir geri ödeme yapacağız (sipariş için ödediğiniz orijinal kargo ücreti dahil).