반품 및 환불 정책

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반품 및 환불 정책 - 최종

페이지 제목: 반품 및 환불 정책

최종 업데이트: 2025년 11월 1일

Basketgem은 모든 수공예 바구니의 품질에 자부심을 가지고 있습니다. 고객님께 완벽한 만족을 드리고자 합니다. 저희의 특별한 제품을 이해하시려면 정책을 자세히 읽어주세요.

1. 반품 및 환불 자격

반품 가능 품목:

배송 시 제조상의 결함이 있는 상품(예: 짜임새가 풀리거나, 기능적 손상이 있는 경우).

배송 중 상품이 심각하게 손상된 경우(배송 정책을 참조하세요).

주문하신 상품과 전혀 다른 상품을 받았습니다(잘못된 상품이 배송되었습니다).

(수제품 특성상) 반품 불가:

천연 소재로 인해 색상, 질감, 크기 또는 모양에 사소한 자연스러운 변화가 있습니다.

"마음에 들지 않아요", "잘 안 맞아요", "사진과 조금 달라요", "상상과 달라요"와 같은 주관적인 이유.

사용되었거나, 손상되었거나, 더러워졌거나, 원래 판매 가능한 상태가 아닌 품목입니다.

2. 반품 절차

문의하기: 상품을 받은 후 14일 이내에 저희에게 문의하세요.basketmaker@basketgem.com 주문 번호, 반품하려는 품목의 사진, 문제에 대한 자세한 설명을 보내주세요.

승인 받기: 반품 요청이 승인 가능한 것으로 확인되면 반품 상품 승인 번호(RMA)와 지정된 반품 주소를 보내드립니다. 사전 승인 없이는 반품을 처리할 수 없습니다.

반품 배송: 반품 주소를 수령하신 날로부터 7일 이내에 상품을 원래 포장 상태 또는 이와 유사한 견고한 포장재에 담아 제공된 주소로 양호한 상태로 반품해 주셔야 합니다. 배송 중 분실 또는 파손에 대비하여 배송 보험에 가입하고 반품 배송 증빙 서류를 보관하실 것을 강력히 권장합니다.

3. 환불(승인 후)

반품된 품목을 수령하고 검사한 후 반품 조건을 충족하는지 확인한 후 환불에 대한 이메일 알림을 보내드립니다.

환불은 원래 결제 수단으로 자동 처리됩니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불 내역을 완료하는 데 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

원래 배송비는 환불되지 않습니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다.

4. 예외/교환

만약 상품에 결함이 있고 재고가 있는 경우, 교환해 드릴 수 있습니다. 교환 배송비는 저희가 부담합니다.

해당 품목이 재고가 없는 경우, 주문 시 지불하신 원래 배송비를 포함하여 전액 환불해 드립니다.