返品・返金ポリシー

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返品・返金ポリシー - 最終

ページタイトル: 返品・返金ポリシー

最終更新日: 2025年11月1日

Basketgemでは、一つ一つ丁寧に手編みされたバスケットの品質に誇りを持っています。お客様に心からご満足いただけるよう努めております。当社のユニークな製品についてご理解いただくため、ポリシーをよくお読みください。

1. 返品・返金の対象

返品可能：

納品時に製造上の欠陥がある商品（例：織り構造のほつれ、機能的損傷）。

配送中に重大な損傷を受けた商品（当社の配送ポリシーを参照してください）。

注文したものとは全く異なる商品が届きました（間違った商品が発送されました）。

返品不可（手作りのため）

天然素材のため、色、質感、サイズ、形状に若干の自然なばらつきがあります。

「気に入らなかった」「似合わなかった」「写真と少し違った」「想像と違った」などの主観的な理由。

使用済み、破損、汚れがある、または元の販売可能な状態ではない商品。

2. 返品手続き

お問い合わせ: 商品到着後14日以内に、basketmaker@basketgem.com注文番号、返品したい商品の写真、問題の詳しい説明を添えてご連絡ください。

承認の取得：返品リクエストが適格であると確認された場合、返品承認番号（RMA）とご指定の返送先住所をお送りします。事前の承認なしに返品された場合は、返品を処理できません。

商品の返送：商品は、返品先住所を受け取ってから7日以内に、元の梱包または同等の丈夫な梱包で、良好な状態でご指定の住所までご返送ください。輸送中の紛失や破損に備え、配送保険にご加入いただき、返送品の発送証明書を保管されることを強くお勧めします。

3. 払い戻し（承認後）

返品された商品を受領し検査し、返品条件を満たしていることを確認後、返金の通知をメールでお送りします。

払い戻しは、元のお支払い方法に自動的に処理されます。銀行またはクレジットカード会社による払い戻し処理が完了するまで、5～10営業日かかる場合がありますのでご了承ください。

元の送料は返金できません。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

4. 例外/交換

商品に欠陥があり、在庫がある場合は交換の手配をさせていただきます。交換にかかる送料は弊社が負担いたします。

商品の在庫切れの場合、全額返金いたします（ご注文時にお支払いいただいた送料を含む）。

私たちが作るあなたのニーズ、私たちが耳を傾けるあなたの声、あなたの美しさを織り上げます。

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について

お問い合わせ

連絡先担当者: マンジャー・ジャオ

連絡先番号: +86 183 1570 2165

メール： basketmaker@basketgem.com

会社の住所：山東省臨沂市河東区黄山路と香港路の交差点