سياسة الإرجاع والاسترداد

--شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 200 دولار--

سياسة الإرجاع والاسترداد - نهائية

عنوان الصفحة: سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: ١ نوفمبر ٢٠٢٥

في Basketgem، نفخر بجودة كل سلة منسوجة يدويًا. نهدف إلى رضاكم التام. يُرجى قراءة سياستنا بعناية لفهم منتجاتنا الفريدة.

1. أهلية الإرجاع والاسترداد

الإرجاعات المقبولة لـ:

البضائع التي بها عيوب في التصنيع عند التسليم (على سبيل المثال، تفكك بنية النسيج، أو التلف الوظيفي).

البضائع التي تعرضت لضرر بالغ أثناء الشحن (يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا).

لقد تلقيت عنصرًا مختلفًا تمامًا عما طلبته (تم شحن العنصر الخطأ).

لا يتم قبول الإرجاع (بسبب طبيعة الصنع اليدوي):

اختلافات طبيعية بسيطة في اللون أو الملمس أو الحجم أو الشكل بسبب المواد الطبيعية.

أسباب ذاتية مثل "لم يعجبني"، "لا يناسب"، "يختلف قليلاً عن الصور"، أو "ليس كما هو متخيل".

العناصر التي تم استخدامها، أو التي تضررت، أو اتسخت، أو التي ليست في حالتها الأصلية القابلة للبيع.

2. عملية الإرجاع

اتصل بنا: خلال 14 يومًا من استلام المنتج، اتصل بنا علىbasketmaker@basketgem.com مع رقم طلبك وصور العنصر الذي ترغب في إرجاعه ووصفًا تفصيليًا للمشكلة.

الحصول على الموافقة: في حال تأكدنا من استيفاء طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل إليك رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وعنوان الإرجاع المُحدد. لا يُمكننا معالجة المرتجعات المشحونة دون موافقة مسبقة.

إعادة شحن المنتج: يجب عليك إعادة شحن المنتج في عبوته الأصلية أو عبوة متينة مماثلة، وفي حالة جيدة، إلى العنوان المُقدم خلال 7 أيام من استلام عنوان الإرجاع. نوصي بشدة بشراء تأمين شحن والاحتفاظ بإثبات الشحن لشحنة الإرجاع، تحسبًا لفقدانه أو تلفه أثناء النقل.

3. عمليات الاسترداد (بعد الموافقة)

بعد أن نستلم المنتج المرتجع ونفحصه ونتأكد من أنه يلبي شروط الإرجاع، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن استرداد المبلغ.

سيتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن إتمام عملية الاسترداد عبر البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل.

تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. تكاليف إعادة الشحن تقع على عاتق العميل.

4. الاستثناءات / التبادلات

إذا كان المنتج معيبًا بالفعل ومتوفرًا لدينا، يمكننا ترتيب استبداله لك. نتحمل تكاليف شحن الاستبدال.

إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فسوف نقوم بمعالجة استرداد كامل للمبلغ لك (بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها مقابل الطلب).