Заголовок страницы: Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 1 ноября 2025 г.

В Basketgem мы гордимся качеством каждой корзины, сплетённой вручную. Мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой, чтобы понять особенности нашей продукции.

1. Право на возврат и возмещение средств

Возврат принимается для:

Товары, имеющие производственные дефекты при доставке (например, распущенная структура переплетения, функциональные повреждения).

Товары были серьезно повреждены во время транспортировки (см. нашу Политику транспортировки).

Вы получили совершенно другой товар, нежели тот, который заказывали (отправлен не тот товар).

Возврат не принимается (из-за ручной работы):

Незначительные естественные изменения цвета, текстуры, размера или формы из-за использования натуральных материалов.

Субъективные причины, такие как «не понравилось», «не подходит», «немного отличается от картинок» или «не такой, как представлялось».

Товары, которые были в употреблении, повреждены, загрязнены или не находятся в своем первоначальном товарном состоянии.

2. Процесс возврата

Свяжитесь с нами: В течение 14 дней с момента получения товара свяжитесь с нами по адресуbasketmaker@basketgem.com указав номер вашего заказа, фотографии товара, который вы хотите вернуть, и подробное описание проблемы.

Получение разрешения: Если мы подтвердим, что ваш запрос на возврат товара соответствует требованиям, мы отправим вам номер разрешения на возврат товара (RMA) и указанный адрес для возврата. Мы не можем обрабатывать возвраты, отправленные без предварительного разрешения.

Обратная отправка товара: Вы должны отправить товар обратно в оригинальной упаковке или аналогичной прочной упаковке в хорошем состоянии по указанному адресу в течение 7 дней с момента получения обратного адреса. Мы настоятельно рекомендуем оформить страховку доставки и сохранить квитанцию ​​об отправке на случай утери или повреждения товара при обратной отправке.

3. Возврат средств (после одобрения)

После того как мы получим и проверим возвращенный товар и подтвердим, что он соответствует условиям возврата, мы отправим вам по электронной почте уведомление о возврате средств.

Возврат будет автоматически обработан с использованием вашего первоначального способа оплаты. Обратите внимание, что вашему банку или кредитной компании может потребоваться 5–10 рабочих дней для завершения возврата.

Первоначальная стоимость доставки не возвращается. Расходы по обратной доставке оплачивает покупатель.

4. Исключения / Обмены

Если товар действительно бракованный и есть у нас на складе, мы можем организовать для вас обмен. Расходы на доставку при обмене мы берём на себя.

Если товара нет в наличии, мы вернем вам полную стоимость (включая первоначальную стоимость доставки, которую вы заплатили за заказ).