Paginatitel: Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 1 november 2025

Bij Basketgem zijn we trots op de kwaliteit van elke handgeweven mand. We willen dat u volledig tevreden bent. Lees ons beleid aandachtig door om onze unieke producten te begrijpen.

1. Retour- en restitutievoorwaarden

Retourzendingen geaccepteerd voor:

Goederen die bij levering een productiefout vertonen (bijvoorbeeld een losgeraakte weefselstructuur, functionele schade).

Goederen die ernstig beschadigd zijn geraakt tijdens de verzending (raadpleeg ons Verzendbeleid).

U heeft een totaal ander artikel ontvangen dan u heeft besteld (verkeerd artikel geleverd).

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor (vanwege het handgemaakte karakter):

Kleine, natuurlijke variaties in kleur, textuur, grootte of vorm vanwege natuurlijke materialen.

Subjectieve redenen zoals 'vond ik niet leuk', 'past niet', 'iets anders dan op de foto's' of 'niet zoals verwacht'.

Artikelen die gebruikt, beschadigd, vuil zijn of niet meer in de originele verkoopbare staat verkeren.

2. Retourproces

Neem contact met ons op: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op viabasketmaker@basketgem.com met uw bestelnummer, foto's van het artikel dat u wilt retourneren en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Autorisatie verkrijgen: Als we bevestigen dat uw retouraanvraag in aanmerking komt, sturen we u een Return Merchandise Authorization-nummer (RMA) en het opgegeven retouradres. We kunnen retourzendingen zonder voorafgaande toestemming niet verwerken.

Stuur het artikel terug: U dient het artikel in de originele verpakking of een vergelijkbare stevige verpakking, in goede staat, binnen 7 dagen na ontvangst van het retouradres terug te sturen naar het opgegeven adres. We raden u ten zeerste aan een verzendverzekering af te sluiten en het verzendbewijs van de retourzending te bewaren voor het geval het artikel tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt.

3. Terugbetalingen (na goedkeuring)

Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, gecontroleerd en hebben bevestigd dat het voldoet aan de retourvoorwaarden, sturen wij u een e-mailbericht over de terugbetaling.

De terugbetaling wordt automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 5-10 werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

4. Uitzonderingen / Uitwisselingen

Als een artikel inderdaad defect is en wij het op voorraad hebben, kunnen wij een omruiling voor u regelen. De verzendkosten voor de omruiling zijn voor onze rekening.

Als het artikel niet op voorraad is, betalen we het volledige bedrag terug (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die u voor de bestelling heeft betaald).