Título da página: Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 1 de novembro de 2025

Na Basketgem, temos orgulho da qualidade de cada cesta tecida à mão. Queremos que você fique completamente satisfeito. Leia atentamente nossa política para entender nossos produtos exclusivos.

1. Elegibilidade para Devolução e Reembolso

Devoluções aceitas para:

Mercadorias com defeitos de fabricação no momento da entrega (ex.: desfiamento da trama, danos funcionais).

Mercadorias gravemente danificadas durante o transporte (consulte nossa Política de Envio).

Você recebeu um item completamente diferente do que encomendou (item errado enviado).

Devoluções não aceitas devido à natureza artesanal do produto:

Pequenas variações naturais de cor, textura, tamanho ou forma devido aos materiais naturais.

Razões subjetivas como "não gostei", "não combina", "ligeiramente diferente das fotos" ou "não é como imaginei".

Itens que foram usados, danificados, sujos ou que não estão em sua condição original de venda.

2. Processo de Devolução

Contate-nos: Dentro de 14 dias após o recebimento do item, entre em contato conosco pelo endereço:basketmaker@basketgem.com Com o número do seu pedido, fotos do item que deseja devolver e uma descrição detalhada do problema.

Obtenha a autorização: Se confirmarmos que sua solicitação de devolução é elegível, enviaremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e o endereço de devolução indicado. Não podemos processar devoluções enviadas sem autorização prévia.

Devolução do produto: Você deve enviar o produto de volta em sua embalagem original ou em uma embalagem resistente similar, em boas condições, para o endereço fornecido dentro de 7 dias após o recebimento do endereço de devolução. Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de envio e a guarda do comprovante de envio da devolução, caso o produto seja extraviado ou danificado durante o transporte.

3. Reembolsos (após aprovação)

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido e confirmarmos que ele atende às condições de devolução, enviaremos uma notificação por e-mail informando sobre o reembolso.

O reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original. Observe que pode levar de 5 a 10 dias úteis para que seu banco ou operadora de cartão de crédito conclua o crédito do reembolso.

O custo do frete original não é reembolsável. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

4. Exceções / Trocas

Se um item estiver de fato com defeito e o tivermos em estoque, podemos providenciar uma troca para você. Os custos de envio para a troca serão arcados por nós.

Caso o produto esteja fora de estoque, processaremos um reembolso integral (incluindo o valor do frete pago originalmente pelo pedido).