Titre de la page : Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2025

Chez Basketgem, nous sommes fiers de la qualité de chaque panier tressé à la main. Votre entière satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retours pour mieux comprendre nos produits uniques.

1. Conditions de retour et de remboursement

Retours acceptés pour :

Marchandises présentant des défauts de fabrication à la livraison (par exemple, structure de tissage qui se défait, dommages fonctionnels).

Marchandises gravement endommagées pendant le transport (veuillez consulter notre politique d'expédition).

Vous avez reçu un article complètement différent de celui que vous avez commandé (mauvais article expédié).

Retours non acceptés (en raison de la nature artisanale) :

De légères variations naturelles de couleur, de texture, de taille ou de forme peuvent être dues aux matériaux naturels.

Des raisons subjectives telles que « je n'ai pas aimé », « ça ne me va pas », « légèrement différent des photos » ou « pas comme je l'imaginais ».

Articles usagés, endommagés, salis ou qui ne sont plus dans leur état d'origine propre à la vente.

2. Processus de retour

Contactez-nous : Dans les 14 jours suivant la réception de l’article, contactez-nous à l’adresse suivante :basketmaker@basketgem.com avec votre numéro de commande, des photos de l'article que vous souhaitez retourner et une description détaillée du problème.

Obtention d'une autorisation : Si nous confirmons l'admissibilité de votre demande de retour, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l'adresse de retour. Nous ne pouvons pas traiter les retours expédiés sans autorisation préalable.

Retour de l'article : Vous devez renvoyer l'article dans son emballage d'origine ou un emballage solide similaire, en bon état, à l'adresse indiquée dans les 7 jours suivant la réception de l'adresse de retour. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance transport et de conserver la preuve d'expédition, en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

3. Remboursements (une fois approuvés)

Après réception et inspection de l'article retourné, et après confirmation de sa conformité aux conditions de retour, nous vous enverrons une notification par e-mail du remboursement.

Le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Exceptions / Échanges

Si un article est effectivement défectueux et que nous l'avons en stock, nous pouvons procéder à un échange. Les frais de port liés à cet échange seront à notre charge.

Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de livraison initiaux que vous avez payés pour la commande).