Titolo della pagina: Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2025

Noi di Basketgem siamo orgogliosi della qualità di ogni cesto intrecciato a mano. Vogliamo che siate completamente soddisfatti. Vi preghiamo di leggere attentamente la nostra politica sulla privacy per comprendere appieno i nostri prodotti unici.

1. Idoneità al reso e al rimborso

Resi accettati per:

Merci con difetti di fabbricazione alla consegna (ad esempio, struttura della trama che si sfilaccia, danni funzionali).

Merce gravemente danneggiata durante la spedizione (fare riferimento alla nostra Politica di spedizione).

Hai ricevuto un articolo completamente diverso da quello ordinato (articolo sbagliato spedito).

Resi non accettati per (a causa della natura artigianale):

Piccole variazioni naturali di colore, consistenza, dimensione o forma dovute ai materiali naturali.

Motivi soggettivi come "non mi è piaciuto", "non mi soddisfa", "leggermente diverso dalle foto" o "non come immaginato".

Articoli usati, danneggiati, sporchi o che non si trovano nelle condizioni originali di vendita.

2. Procedura di reso

Contattaci: entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, contattaci abasketmaker@basketgem.com con il numero dell'ordine, le foto dell'articolo che desideri restituire e una descrizione dettagliata del problema.

Ottieni l'autorizzazione: se confermiamo che la tua richiesta di reso è idonea, ti invieremo un numero di autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo di reso indicato. Non possiamo elaborare resi spediti senza previa autorizzazione.

Restituzione dell'articolo: è necessario rispedire l'articolo nella sua confezione originale o in un imballaggio robusto simile, in buone condizioni, all'indirizzo fornito entro 7 giorni dalla ricezione dell'indirizzo di reso. Si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione sulla spedizione e di conservare la prova di spedizione per la spedizione di reso, in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.

3. Rimborsi (una volta approvati)

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito e aver verificato che soddisfa le condizioni di reso, ti invieremo un'e-mail di notifica del rimborso.

Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi prima che la banca o la società emittente della carta di credito completino l'accredito del rimborso.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

4. Eccezioni / Scambi

Se un articolo è effettivamente difettoso e lo abbiamo in magazzino, possiamo organizzare una sostituzione. Le spese di spedizione per la sostituzione saranno a nostro carico.

Se l'articolo è esaurito, ti rimborseremo l'intero importo (incluse le spese di spedizione originali pagate per l'ordine).