Sidetitel: Returnerings- og refunderingspolitik

Sidst opdateret: 1. november 2025

Hos Basketgem er vi stolte af kvaliteten af ​​hver håndflettet kurv. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds. Læs venligst vores politik omhyggeligt for at forstå vores unikke produkter.

1. Returnering og refusionsberettigelse

Returnering accepteres for:

Varer med fabrikationsfejl ved levering (f.eks. optrævling af vævningsstrukturen, funktionsskade).

Varer alvorligt beskadiget under forsendelse (se venligst vores forsendelsespolitik).

Du har modtaget en helt anden vare end den, du bestilte (forkert vare leveret).

Returnering accepteres ikke for (på grund af håndlavet natur):

Mindre, naturlige variationer i farve, tekstur, størrelse eller form på grund af naturlige materialer.

Subjektive årsager som "kunne ikke lide det", "passer ikke", "lidt anderledes end billederne" eller "ikke som forestillet".

Varer, der er blevet brugt, beskadiget, snavsede eller ikke er i deres oprindelige salgbare stand.

2. Returneringsproces

Kontakt os: Inden for 14 dage efter modtagelse af varen, kontakt os påbasketmaker@basketgem.com med dit ordrenummer, billeder af den vare, du ønsker at returnere, og en detaljeret beskrivelse af problemet.

Indhent godkendelse: Hvis vi bekræfter, at din returneringsanmodning er berettiget, sender vi dig et Return Merchandise Authorization-nummer (RMA) og den angivne returadresse. Vi kan ikke behandle returneringer sendt uden forudgående godkendelse.

Send varen tilbage: Du skal sende varen tilbage i dens originale emballage eller lignende robust emballage, i god stand, til den angivne adresse inden for 7 dage efter modtagelse af returadressen. Vi anbefaler kraftigt at købe fragtforsikring og gemme forsendelseskvitteringen til returforsendelsen, i tilfælde af at den mistes eller beskadiges under transport.

3. Refusioner (når godkendt)

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare og bekræftet, at den opfylder returbetingelserne, sender vi dig en e-mail-besked om refusionen.

Refusionen vil automatisk blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at det kan tage 5-10 hverdage for din bank eller dit kreditkortselskab at gennemføre refusionsbogføringen.

Den oprindelige forsendelsesomkostning refunderes ikke. Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar.

4. Undtagelser / Ombytninger

Hvis en vare er defekt, og vi har den på lager, kan vi arrangere en ombytning for dig. Forsendelsesomkostningerne ved ombytningen afholdes af os.

Hvis varen er udsolgt, refunderer vi dig fuld beløb (inklusive det oprindelige fragtgebyr, du betalte for ordren).