米国のお客様が公式サイト経由で手編みのわら猫ベッドを購入する手順
I. ソーシャルメディアシーディング＋公式サイトコンバージョン：海外顧客ニーズへの的確なリーチ
アメリカ、カリフォルニア州在住のペットオーナー、エマさん（仮名）は、長年ラグドールの成猫を2匹飼っており、InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアで高品質なペット用品を定期的に探しています。ペット用品のインテリアを閲覧していたエマさんは、私たちの手作りの藁編みキャットベッドの短い動画を見つけました。自然な葦編みの質感、通気性に優れた丸みのあるフォルム、そして素朴なインテリアにぴったり合うそのデザインに、彼女はすぐに心を奪われました。まさに彼女が探し求めていた「安全で環境に優しく、見た目も美しい」キャットベッドだったのです。
興味を持ったエマさんは、ビデオで当社の公式ウェブサイトを訪れ、既存の猫用ベッド製品ラインに焦点を当て、製品の仕様と素材の説明（天然の葦）を注意深く確認しました。
ウェブサイトの情報に基づき、エマさんはWhatsAppでご連絡をいただきました。私たちはテキストと画像を組み合わせ、彼女の質問に一つ一つ丁寧にお答えし、実際に製品を使用している写真もお送りすることで、彼女の不安を完全に解消することができました。
II. 詳細な確認と迅速な注文発注：国境を越えた注文を効率的に確定
15分間のオンライン会話の後、エマさんは天然素材の手作りわら猫ベッドと、ダークカラーの洗える布団マットを選び、単価、越境物流コスト、そして予想配達時間を確認しました。その後、エマさんは公式サイトに統合されたPayPal決済チャネルを通じて支払いを完了しました。システムが自動的に注文確認メールを作成し、注文番号、アフターサービスの連絡先情報などの重要な情報が記載されていました。
ご注文の確認後、すぐに倉庫部門にピッキングを依頼しました。輸出製品の品質検査基準を厳守し、選定したわら猫ベッドに二次検査を実施しました。かごがしっかりと編み込まれ、緩みがなく、縁が滑らかに磨かれ、バリがなく、底の滑り止めゴムパッドが均等に取り付けられていることを確認しました。また、布団マットもランダム検査を行い、ファスナーがスムーズに動くか、カバーに欠陥がないか、詰め物が均等に詰まっているかを確認しました。品質検査に合格した後、すぐに梱包作業を開始しました。
III. 越境フルフィルメント + 品質保証: 完全に制御可能な輸送体験
（I）カスタマイズされた越境梱包ソリューション
わら製品の壊れやすい性質を考慮し、多層保護包装をカスタマイズしました。1. 内層保護：わら猫ベッド全体をプチプチで包み、布団マットは個別に真空圧縮（体積を減らし、輸送を容易にします）。2. 中間層クッション：パールコットンを使用して段ボール箱の隙間を埋め、輸送中の製品の揺れや衝突を防ぎます。3. 外層補強：5層の厚みのある段ボール箱を使用し、外側に「Fragile（壊れ物）」「Handle with Care（取り扱い注意）」「Keep Dry（乾燥を保つ）」などの英語ラベルを貼り付けました。4. 通関サポート：商業送り状、梱包明細書、原産地証明書、製品安全認証のコピーなど、通関書類一式を箱に同梱し、スムーズな通関を実現します。
(II) タイムリーな配達保証 + 完全な追跡
梱包後、すぐに物流会社と調整し、同日中に出荷集荷を完了し、物流追跡番号をエマの注文システムとメールに同期しました。最終的に、商品は中国倉庫から米国カリフォルニア州のエマの自宅まで無事に配送され、配送時間もエマの期待を上回るものでした。
IV. 口コミマーケティング＋事業拡大：個人顧客から大量注文へ
エマさんは商品到着後、すぐにフィードバックをくださり、開封体験をシェアしてくださいました。「手編みのわら猫ベッドが予想より早く届きました！素材は天然素材で無臭、クッションはとっても柔らかくて洗いやすい。コテージスタイルの我が家にぴったりです。この中国のペット用品ブランドを強くお勧めします！」その後、エマさんは友人たちに商品を紹介し、数人のペット愛好家が公式ウェブサイトに購入リンクの問い合わせを寄せてくれました。さらに驚いたことに、アメリカのペット用品店から大量購入の要望があり、連絡をいただきました。やり取りの末、両者は協力協定を結び、まずは3サイズ50個を購入し、オフラインで展示・販売したいということになったのです。
